Responsable de secteur - Services à la personne (H/F)

Joya; Lyon; Presencial; EUR 30.000 - 37.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Mutuelle et prévoyance

Remboursement des indemnités kilométrs

Descripción de la vacante

Joya renforce ses équipes opérationnelles et recherche un(e) Responsable de secteur à Lyon, CDI.

Vous piloterez l’agence, gérerez les demandes d’aide à domicile, assurerez le management des auxiliaires et garantirez la qualité du service.

Profil : au moins 3 ans d’expérience dans les services à la personne, diplôme dans le domaine, aisance avec les outils digitaux, sens du service et autonomie.

Formación

• 3 ans minimum d’expérience dans les services à la personne et auprès des auxiliaires et des bénéficiaires
• Diplôme ou formation dans les services à la personne / sanitaire et social
• Écoute et sens du service client
• Forte autonomie, capacité d’organisation et de priorisation
• Capacité à travailler en équipe

Responsabilidades

• Nouer et entretenir des relations pérennes avec les professionnels de santé et du médico-social
• Piloter l’activité de l’agence (croissance, CA, panier moyen, satisfaction client)
• Prendre en charge les demandes d’aide à domicile des prospects et élaborer le plan d’accompagnement
• Proposer des auxiliaires adaptés.es et gérer le planning d’intervention
• Superviser les prestations et assurer la qualité du service et la satisfaction des bénéficiaires et de leur entourage
• Participer au recrutement et fidéliser les auxiliaires de vie
• Encadrer et diriger l’équipe d’auxiliaires de vie

Conocimientos

Management d'équipe

Relation partenaires santé

Animation d'agence

Sens du service client

Autonomie

Outils digitaux

Educación

BTS / Master en SPS

Herramientas

Outils digitaux

Descripción del empleo

Responsable de secteur - Services à la personne (H/F)

Joya renforce ses équipes opérationnelles et recherche un(e) Responsable de secteur à Lyon, en CDI !

Joya est une structure d’aide à domicile prestataire spécialisée dans le maintien à domicile des adultes en situation de handicap et des séniors.

Nous mettons l’accent sur la dimension humaine aussi bien avec nos collaborateurs qu’avec nos usagers et cherchons véritablement à créer cette ambiance familiale qui nous est chère et qui constitue l’essence de ce merveilleux métier.

Concrètement, quelles seront tes missions au quotidien ?

Développement

• Nouer et entretenir des relations pérennes avec les professionnels de santé et du médico-social du territoire
• Pilotage de l’activité de l’agence (croissance, CA, panier moyen, satisfaction client…)

Opérations

• Prendre en charge les demandes d’aide à domicile de nos prospects : évaluation des besoins, élaboration du plan d’accompagnement, suivi des demandes
• Proposer des auxiliaires adaptés.es aux situations et aux besoins des bénéficiaires
• Gérer le planning d’intervention des auxiliaires
• Superviser les prestations et t’assurer ainsi de la qualité de service et de la satisfaction de tes bénéficiaires et de leur entourage
• Participer au recrutement des auxiliaires de vie
• Assurer l’encadrement et garantir la fidélisation des auxiliaires de vie

Management de l'équipe d'auxiliaires de vie

• 3 ans minimum d’expérience dans les services à la personne et auprès des auxiliaires, des bénéficiaires et des institutions locales (CLIC, CCAS, etc.)
• ET / OU Diplôme (BTS, Master…) ou formation dans le domaine des services à la personne / sanitaire et social
• Ecoute et sens du service client
• Forte autonomie, capacité d’adaptation, d’organisation et de priorisation
• Capacité et plaisir à travailler en équipe
• Goût pour le terrain et l’opérationnel, avec une forte capacité de travail et d’implication
• Aisance avec les outils digitaux

Passion pour la mission de Joya d’améliorer le quotidien de 2 millions de Français.es en perte d’autonomie

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap

Infos complementaires :

• Prise de poste ASAP
• Mutuelle et prévoyance
• Remboursement des indemnités kilométriques
• Salaire : à partir de 33 600€ brut annuel (fixe + variable)

Tu te reconnais dans cette offre ?
et vient améliorer le quotidien de centaines de bénéficiaires avec nous !

Processus de recrutement :

• un entretien visio avec Adélaïde - Chargée de recrutement siège
• un entretien physique ou visio avec Elodie - Directrice de Zone
• un entretien visio avec David - Directeur des opérations
• Prise de références