Responsable d'agence d'aide à domicile

Ouihelp; Grenoble; On-site; EUR 30,000 - 37,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle et prévoyance

Remboursement des indemnités kilométrI

Job summary

Ouihelp recrute un Responsable d'agence à Grenoble en CDI, pour piloter l’agence, développer le CA et assurer la qualité des prestations d’aide à domicile.

Profil recherché: 3 ans d’expérience dans les services à la personne, diplôme pertinent, sens du service client et capacité à travailler en équipe. Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.

Qualifications

• 3 ans minimum d’expérience dans les services à la personne et auprès des auxiliaires, des bénéficiaires et des institutions locales (CLIC, CCAS, etc.).
• ET / OU Diplôme (BTS, Master...) ou formation dans le domaine des services à la personne / sanitaire et social
• Écoute et sens du service client
• Forte autonomie, capacité d’adaptation, d’organisation et de priorisation
• Aisance avec les outils digitaux

Responsibilities

• Nouer et entretenir des relations pérennes avec les professionnels de santé et du médico-social du territoire
• Pilotage de l’activité de l’agence (croissance, CA, panier moyen, satisfaction client…)
• Prendre en charge les demandes d’aide à domicile de nos prospects : évaluation des besoins, élaboration du plan d’accompagnement, suivi des demandes
• Proposer des auxiliaires adaptés.es aux situations et aux besoins des bénéficiaires
• Gérer le planning d’intervention des auxiliaires
• Superviser les prestations et t’assurer ainsi de la qualité de service et de la satisfaction des bénéficiaires et de leur entourage
• Participer au recrutement des auxiliaires de vie
• Assurer l’encadrement et garantir la fidélisation des auxiliaires de vie
• Management de l'équipe d'auxiliaires de vie

Skills

Écoute active

Sens du service client

Autonomie

Organisation

Travail en équipe

Aisance avec les outils digitaux

Education

BTS / Master ou diplôme dans les services à la personne / sanitaire et social

Tools

Outils digitaux

Job description

Le Groupe Ouihelp recrute pour sa branche prestataire, un Responsable d'agence à Grenoble, en CDI !

Joya est une structure d’aide à domicile prestataire spécialisée dans le maintien à domicile des adultes en situation de handicap et des séniors.

Nous mettons l’accent sur la dimension humaine aussi bien avec nos collaborateurs qu’avec nos usagers et cherchant véritablement à créer cette ambiance familiale qui nous est chère et qui constitue l’essence de ce merveilleux métier.

Concrètement, quelles seront tes missions au quotidien ?

Développement

• Nouer et entretenir des relations pérennes avec les professionnels de santé et du médico-social du territoire
• Pilotage de l’activité de l’agence (croissance, CA, panier moyen, satisfaction client…)

Opérations

• Prendre en charge les demandes d’aide à domicile de nos prospects : évaluation des besoins, élaboration du plan d’accompagnement, suivi des demandes
• Proposer des auxiliaires adaptés.es aux situations et aux besoins des bénéficiaires
• Gérer le planning d’intervention des auxiliaires
• Superviser les prestations et t’assurer ainsi de la qualité de service et de la satisfaction de tes bénéficiaires et de leur entourage

Recrutement

• Participer au recrutement des auxiliaires de vie
• Assurer l’encadrement et garantir la fidélisation des auxiliaires de vie

Management de l'équipe d'auxiliaires de vie

Profil recherché :

• 3 ans minimum d’expérience dans les services à la personne et auprès des auxiliaires, des bénéficiaires et des institutions locales (CLIC, CCAS, etc.)
• ET / OU Diplôme (BTS, Master...) ou formation dans le domaine des services à la personne / sanitaire et social
• Ecoute et sens du service client
• Forte autonomie, capacité d’adaptation, d’organisation et de priorisation
• Capacité et plaisir à travailler en équipe
• Goût pour le terrain et l’opérationnel, avec une forte capacité de travail et d’implication
• Aisance avec les outils digitaux

Passion pour la mission de Joya d’améliorer le quotidien de 2 millions de Français.es en perte d’autonomie

• Permis B

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap

Infos complémentaires :

• CDI temps plein
• Prise de poste ASAP
• Mutuelle et prévoyance
• Remboursement des indemnités kilométriques
• Salaire : à partir de 33 600€ brut annuel (fixe + variable)

Processus de recrutement :

• un entretien visio avec Adélaïde - Chargée de recrutement siège
• un entretien physique ou visio avec Elodie - Directrice de Zone
• un entretien visio avec David - Directeur des opérations
• Prise de références
• GO !