Responsable de comptes (H/F)

Cegedim Business Services; Nantes; Híbrido; EUR 55 000 - 75 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

13 jours RTT

Compte épargne-temps

Épargne salariale

Tickets restaurant

CE en ligne

Télétravail possible

Resumo da oferta

Cegedim Business Services à Nantes recherche un Responsable de Comptes SY pour assurer le suivi client post-déploiement et veiller à la satisfaction tout en respectant les engagements contractuels (SLA).

Vous piloterez la relation client au quotidien, coordonnerez les équipes internes (techniques, support, projets), suivrez les KPI/SLA, gérerez les incidents majeurs et animerez les comités de pilotage, avec une expérience de 3 à 5 ans en delivery management.

Qualificações

• Formation supérieure en informatique, management ou équivalent.
• Expérience 3 à 5 ans en gestion de services IT ou delivery management.
• Bonne connaissance des environnements IT (production, support, exploitation).
• Maîtrise des enjeux financiers liés à la gestion d’un portefeuille clients.
• Excellentes compétences en communication et relation client.
• Anglais professionnel requis.

Responsabilidades

• Piloter la relation client au quotidien et assurer un haut niveau de satisfaction.
• Suivre KPI et SLA et mettre en place des plans d’amélioration.
• Coordonner les équipes internes (techniques, support, projets).
• Gérer incidents majeurs et assurer leur résolution dans les délais.
• Animer les comités de pilotage et produire les reportings clients.
• Identifier les opportunités d’optimisation des services.
• Suivi financier du portefeuille clients.
• Superviser les paramétrages complexes de notre outil liés aux enjeux du client.
• Détecter les nouveaux besoins du portefeuille client.

Conhecimentos

Gestion de services IT

Delivery management

Communication client

Anglais professionnel

Formação académica

Bac+4/5 informatique/management

Descrição da oferta de emprego

À propos de Cegedim :

Fondé en 1969, Cegedim est un Groupe innovant de technologies et de services spécialisé dans la gestion des flux numériques de l’écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier destinés aux professionnels de santé et de l’assurance. Cegedim compte près de 6 500 collaborateurs dans plus de 10 pays et a réalisé un chiffre d’affaires de 649,2 millions d’euros en 2025.

Votre Mission Chez Cegedim

À propos de Cegedim :

Fondé en 1969, Cegedim est un Groupe innovant de technologies et de services spécialisé dans la gestion des flux numériques de l’écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier destinés aux professionnels de santé et de l’assurance. Cegedim compte près de 6 500 collaborateurs dans plus de 10 pays et a réalisé un chiffre d’affaires de 649,2 millions d’euros en 2025.

Pour en savoir plus : www.cegedim.fr

Et suivez Cegedim sur Twitter : @CegedimGroup , LinkedIn et Facebook .

Pôle

Cegedim Business Services accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans leurs enjeux de performance et de transformation digitale. Au quotidien, ce sont plus de 2000 collaborateurs engagés dans l’innovation et l’excellence technologique de solutions expertes en Ressources Humaines, Factures et Achats, et Flux Santé.

Missions

En tant que Responsable de Comptes SY, vous intégrerez notre équipe Run, en charge du suivi client post-déploiement et jouerez un rôle clé dans la satisfaction client et le respect des engagements contractuels (SLA)."

À Ce Titre, Vous Aurez Pour Responsabilités

• Piloter la relation client au quotidien et assurer un haut niveau de satisfaction
• Suivre les indicateurs de performance (KPI, SLA) et mettre en place des plans d’amélioration
• Coordonner les équipes internes (techniques, support, projets)
• Gérer les incidents majeurs et assurer leur résolution dans les délais
• Animer les comités de pilotage et produire les reportings clients
• Identifier les opportunités d’optimisation et d’évolution des services
• Assurer le suivi financier du portefeuille clients géré
• Superviser la mise en œuvre des paramétrages complexes de notre outil liés aux enjeux du client
• Détecter les nouveaux besoins du portefeuille client

Profil De Candidat Recherché

• Formation supérieure (Bac+4/5) en informatique, management ou équivalent
• Expérience significative (3 à 5 ans minimum) en gestion de services IT ou delivery management
• Bonne connaissance des environnements IT (production, support, exploitation)
• Bonne compréhension des enjeux financiers liés à la gestion d’un portefeuille clients
• Excellentes compétences en communication et relation client
• Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle et à prioriser
• Anglais professionnel requis

Nos Avantages

• 13 jours de RTT
• Compte épargne-temps (après un an d’ancienneté)
• Épargne salariale
• Tickets restaurant de 10 € (prise en charge à 60 % par l'employeur)
• CE en ligne avec une subvention de 90 € par semestre
• Télétravail possible après validation de la période d'essai

Chez CBS, nous accompagnons l'évolution professionnelle de nos collaborateurs à travers des parcours de formation et des opportunités de mobilité interne.

Découvrez nos témoignages en vidéo et rejoignez-nous !

Collab’ en action : le parcours d’Isabelle, Responsable de compte

Collab' en action - Parcours de Vincent, chef de projet chez Cegedim Business Service