Responsable de comptes (H/F)

Cegedim Business Services; Lyon; Hybrid; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

13 jours RTT

Compte épargne-temps

Épargne salariale

Tickets restaurant 10€ (60% prise en)

Télétravail après période d’essai

CE en ligne

Job summary

Cegedim Business Services recherche un Responsable de Comptes SY pour intégrer l’équipe Run et assurer le suivi client post-déploiement, en veillant au respect des engagements contractuels et à la satisfaction client.

Vous pilotez la relation au quotidien, coordonnez les équipes internes, traitez les incidents et suivez les KPI/SLA tout en identifiant des opportunités d’amélioration et de croissance du portefeuille.

Qualifications

• Formation supérieure en informatique ou management (Bac+4/5).
• Expérience significative (3–5 ans) en gestion de services IT ou delivery management.
• Bonne connaissance des environnements IT (production, support, exploitation).
• Bonne compréhension des enjeux financiers liés à la gestion d’un portefeuille clients.
• Excellentes compétences en communication et relation client.
• Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle et à prioriser.
• Anglais professionnel requis.

Responsibilities

• Piloter la relation client au quotidien et assurer un haut niveau de satisfaction.
• Suivre les indicateurs de performance (KPI, SLA) et mettre en place des plans d’amélioration.
• Coordonner les équipes internes (techniques, support, projets).
• Gérer les incidents majeurs et assurer leur résolution dans les délais.
• Animer les comités de pilotage et produire les reportings clients.
• Identifier les opportunités d’optimisation et d’évolution des services.
• Assurer le suivi financier du portefeuille clients géré.
• Superviser la mise en œuvre des paramétrages complexes de notre outil liés aux enjeux du client.
• Détecter les nouveaux besoins du portefeuille client.

Skills

Gestion de services IT

Delivery management

Communication client

Anglais professionnel

Education

Bac+4/5 en informatique ou management

Job description

À propos de Cegedim :

Fondé en 1969, Cegedim est un Groupe innovant de technologies et de services spécialisé dans la gestion des flux numériques de l’écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier destinés aux professionnels de santé et de l’assurance. Cegedim compte près de 6 500 collaborateurs dans plus de 10 pays et a réalisé un chiffre d’affaires de 649,2 millions d’euros en 2025.

Votre Mission Chez Cegedim

À propos de Cegedim :

Fondé en 1969, Cegedim est un Groupe innovant de technologies et de services spécialisé dans la gestion des flux numériques de l’écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier destinés aux professionnels de santé et de l’assurance. Cegedim compte près de 6 500 collaborateurs dans plus de 10 pays et a réalisé un chiffre d’affaires de 649,2 millions d’euros en 2025.

Pour en savoir plus : www.cegedim.fr

Et suivez Cegedim sur Twitter : @CegedimGroup , LinkedIn et Facebook .

Pôle

Cegedim Business Services accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans leurs enjeux de performance et de transformation digitale. Au quotidien, ce sont plus de 2000 collaborateurs engagés dans l’innovation et l’excellence technologique de solutions expertes en Ressources Humaines, Factures et Achats, et Flux Santé.

Missions

En tant que Responsable de Comptes SY, vous intégrerez notre équipe Run, en charge du suivi client post-déploiement et jouerez un rôle clé dans la satisfaction client et le respect des engagements contractuels (SLA)."

À Ce Titre, Vous Aurez Pour Responsabilités

• Piloter la relation client au quotidien et assurer un haut niveau de satisfaction
• Suivre les indicateurs de performance (KPI, SLA) et mettre en place des plans d’amélioration
• Coordonner les équipes internes (techniques, support, projets)
• Gérer les incidents majeurs et assurer leur résolution dans les délais
• Animer les comités de pilotage et produire les reportings clients
• Identifier les opportunités d’optimisation et d’évolution des services
• Assurer le suivi financier du portefeuille clients géré
• Superviser la mise en œuvre des paramétrages complexes de notre outil liés aux enjeux du client
• Détecter les nouveaux besoins du portefeuille client

Profil De Candidat Recherché

• Formation supérieure (Bac+4/5) en informatique, management ou équivalent
• Expérience significative (3 à 5 ans minimum) en gestion de services IT ou delivery management
• Bonne connaissance des environnements IT (production, support, exploitation)
• Bonne compréhension des enjeux financiers liés à la gestion d’un portefeuille clients
• Excellentes compétences en communication et relation client
• Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle et à prioriser
• Anglais professionnel requis

Nos Avantages

• 13 jours de RTT
• Compte épargne-temps (après un an d’ancienneté)
• Épargne salariale
• Tickets restaurant de 10 € (prise en charge à 60 % par l'employeur)
• CE en ligne avec une subvention de 90 € par semestre
• Télétravail possible après validation de la période d'essai

Chez CBS, nous accompagnons l'évolution professionnelle de nos collaborateurs à travers des parcours de formation et des opportunités de mobilité interne.

Découvrez nos témoignages en vidéo et rejoignez-nous !

Collab’ en action : le parcours d’Isabelle, Responsable de compte

Collab' en action - Parcours de Vincent, chef de projet chez Cegedim Business Service