Responsable d'Exploitation H/F

Proxiserve; Nancy; Vor Ort; EUR 60.000 - 95.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Proxiserve recherche un responsable d'exploitation BtoC pour piloter l'activité opérationnelle et managériale sur le périmètre Nancy/ Metz/L'Hôpital. Vous garantissez la satisfaction client, le respect des engagements contractuels et la rentabilité des opérations.

Vous dirigerez les équipes et coordonnerez les actions de maintenance, installation et dépannage, tout en assurant le respect des procédures internes et des normes QHSE sur le terrain.

Qualifikationen

• Diriger, animer et superviser les responsables d'équipe et les techniciens.
• Participer au plan de formation et aux évaluations professionnelles.
• Garantir le respect des règles et des procédures (ISO, QHSE).

Aufgaben

• Director, animation et supervision des responsables d'équipe et des techniciens (Nancy/ Metz/ L'Hôpital).
• Piloter la qualité de prestation pour les particuliers et suivre les référentiels de service.
• Analyser les retours clients et mettre en œuvre les actions correctives.

Kenntnisse

Management

RH opérationnelle

Qualité de service

Pilotage opérationnel

ISO normes

Gestion des indicateurs

Jobbeschreibung

Sous la responsabilité directe du Responsable d'Agence, le/la Responsable d'Exploitation BtoC pilote l'activité opérationnelle et managériale sur son périmètre. Vous êtes le garant de la qualité de service rendue aux clients particuliers (entretien, dépannage, installation d'équipements thermiques et énergétiques), du respect des engagements contractuels et de la rentabilité de vos opérations.

Vos missions :

Management & Ressources Humaines

• Diriger, animer et superviser les responsables d'équipe et les techniciens sur le périmètre Nancy / Metz / L'Hôpital.
• Fixer et communiquer les objectifs opérationnels individuels et collectifs.
• Participer aux recrutements, à la gestion des périodes d'essai et aux évaluations annuelles (entretiens professionnels).
• Détecter les besoins en formation et participer à l'élaboration du plan de formation.
• Garantir le respect des règles légales, sociales, des réglementations QHSE et de la sécurité sur le terrain.

Exploitation & Satisfaction Client (BtoC)

• Piloter la qualité de prestation à destination des particuliers (respect des RDV, délai d'intervention, qualité du conseil technique).
• Suivre et faire appliquer les référentiels de qualité de service (démarche type Qualicert ).
• Analyser les retours d'expérience et la satisfaction client particuliers, puis mettre en oeuvre les actions correctives.
• Traiter directement les réclamations complexes ou litigieuses pour garantir la fidélisation de la clientèle.
• Garantir l'application des procédures internes (organisation, processus ISO).

Gestion & Pilotage Opérationnel

• Suivre et analyser les indicateurs d'exploitation et de productivité des équipes.
• Effectuer le reporting d'activité auprès du Responsable d'Agence via les outils internes ( Proxi-Exploit, Sage X3, Orion ).
• Proposer et ajuster les moyens humains et matériels nécessaires à la réalisation des objectifs.
• Contrôler et optimiser le parc de véhicules affecté à vos équipes.
• Assurer le remplacement du Responsable d'Agence lors de ses absences