Responsable d'exploitation H/F

PROXISERVE NORD EST; Nancy; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

PROXISERVE NORD EST recherche un Responsable d’exploitation H/F à Nancy pour piloter l’activité opérationnelle et managériale sur le périmètre Nancy/Metz/L'Hôpital. Vous assurez la qualité de service auprès des particuliers et le respect des engagements contractuels.

Sous la responsabilité de l’Agence, vous managez les responsables d’équipe et les techniciens, fixez les objectifs, gérez le recrutement, la formation et le planning, et garantissez la sécurité et les procédures ISO.

Qualifications

• BAC+2/3 à BAC+5 dans le domaine thermique/climatique, la gestion de maintenance ou le management opérationnel.
• Expérience confirmée en gestion d'équipe technique terrain, idéalement dans les services à l'habitat destinés aux particuliers.
• Permis B obligatoire : déplacements fréquents sur Nancy, Metz et L'Hôpital.

Responsabilités

• Diriger, animer et superviser les responsables d'équipe et les techniciens sur le périmètre Nancy / Metz / L'Hôpital.
• Garantir le respect des engagements contractuels et de la rentabilité des opérations.
• Suivre et analyser les indicateurs d'exploitation et piloter le reporting via les outils internes.
• Assurer le remplacement du Responsable d'Agence lors de ses absences et optimiser les plannings.

Connaissances

Management d'équipe

Pilotage d’activité

Organisation & planning

Formation

BAC+2/3 à BAC+5 en thermique/climatique/maintenance/management

Outils

Sage X3

Proxi-Exploit

Description du poste

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• Responsable d'exploitation H/F

Responsable d'exploitation H/F

Nancy54000CDI

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A propos du poste

Sous la responsabilité directe du Responsable d'Agence, le/la Responsable d'Exploitation BtoC pilote l'activité opérationnelle et managériale sur son périmètre. Vous êtes le garant de la qualité de service rendue aux clients particuliers (entretien, dépannage, installation d'équipements thermiques et énergétiques), du respect des engagements contractuels et de la rentabilité de vos opérations.

Vos Missions

Management & Ressources Humaines

• Diriger, animer et superviser les responsables d'équipe et les techniciens sur le périmètre Nancy / Metz / L'Hôpital.
• Fixer et communiquer les objectifs opérationnels individuels et collectifs.
• Participer aux recrutements, à la gestion des périodes d'essai et aux évaluations annuelles (entretiens professionnels).
• Détecter les besoins en formation et participer à l'élaboration du plan de formation.
• Garantir le respect des règles légales, sociales, des réglementations QHSE et de la sécurité sur le terrain.

Exploitation & Satisfaction Client (BtoC)

• Piloter la qualité de prestation à destination des particuliers (respect des RDV, délai d'intervention, qualité du conseil technique).
• Suivre et faire appliquer les référentiels de qualité de service (démarche type Qualicert).
• Analyser les retours d'expérience et la satisfaction client particuliers, puis mettre en œuvre les actions correctives.
• Traiter directement les réclamations complexes ou litigieuses pour garantir la fidélisation de la clientèle.
• Garantir l'application des procédures internes (organisation, processus ISO).

Gestion & Pilotage Opérationnel

• Suivre et analyser les indicateurs d'exploitation et de productivité des équipes.
• Effectuer le reporting d'activité auprès du Responsable d'Agence via les outils internes (Proxi-Exploit, Sage X3, Orion).
• Proposer et ajuster les moyens humains et matériels nécessaires à la réalisation des objectifs.
• Contrôler et optimiser le parc de véhicules affecté à vos équipes.
• Assurer le remplacement du Responsable d'Agence lors de ses absences

A propos du profil recherché

Profil Recherché

Diplômes et prérequis

• Formation : BAC+2/3 à BAC+5 dans le domaine thermique/climatique, la gestion de maintenance ou le management opérationnel.
• Expérience : Expérience confirmée en gestion d'équipe technique terrain, idéalement dans les services à l'habitat destinés aux particuliers.
• Permis B obligatoire : Déplacements fréquents à prévoir sur l'ensemble de la zone (Nancy, Metz, L'Hôpital).

Savoirs & Compétences requises

• Savoirs : Connaissances techniques en génie climatique / équipements individuels (chaudières gaz, pompes à chaleur, bornes de recharge) ; maîtrise des outils informatiques de gestion et de planification (Sage X3, Proxi-Exploit).
• Savoir-faire : Management de proximité, pilotage de la productivité, optimisation des plannings d'intervention et sens de l'organisation.
• Savoir-être : Sens aigu du service et de la satisfaction client particulier, leadership, autonomie, aisance relationnelle et esprit d'équipe.

Expérience demandée

Senior (6-10 ans)

Diplômes demandés