Responsable d'équipe terrain technique

Technogym; Paris; Sur place; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Résumé du poste

TECHNOGYM, leader mondial des solutions de bien-être et d’activité physique, recrute un responsable du service après-vente national. Vous rassemblez et faites monter en compétence une équipe terrain, coordonnez les interventions et assurez le support de niveau 2 tout en gardant un œil sur les coûts et les délais.

Vous reportez à la direction technique et travaillez dans un contexte international, avec plans d’amélioration et interactions transverses.

Qualifications

• Leader reconnu avec capacités à fédérer des équipes et à obtenir des résultats.
• Expérience 5 à 7 ans dans un environnement technique.
• Pilotage de la performance via KPI et amélioration continue.
• Maîtrise des outils ERP et CRM, anglais courant requis.

Responsabilités

• Encadrer et développer l'équipe de techniciens terrain, en interne et en sous-traitance, pour garantir la performance.
• Organiser et optimiser la planification des interventions et la répartition des missions.
• Superviser le support technique de niveau 2 et coordonner les ressources techniques.
• Suivre les KPI et piloter les actions d'amélioration continue et la maîtrise des coûts.

Connaissances

Leadership

KPI management

Anglais courant

Formation

Bac+4/5 en électronique, mécanique ou électromécanique

Outils

ERP

CRM

Description du poste

Chaque jour, TECHNOGYM inspire 70 millions de personnes à s’entraîner avec ses solutions innovantes pour l’activité physique.

Grâce à la promotion du style de vie Wellness, basé sur l’exercice physique, une alimentation équilibrée et une approche mentale positive, Technogym est rapidement devenu une success story au niveau mondial.

Afin de poursuivre notre mission et continuer notre succès, nous recherchons des nouveaux collaborateursavec de fortes compétences relationnelles et une approche internationale, qui ont envie d’investir leurs énergies dans la réalisation d’un projet commun.

Rattaché(e) à la direction du Service Technique, vous êtes responsable de la performance des activités de service après-vente sur le terrain au niveau national. Votre objectif : garantir une exécution efficace, dans le respect des délais, des coûts et des engagements clients.

À ce titre, vos principales responsabilités sont :

• Encadrer, animer et développer une équipe de techniciens terrain en propre et sous-traitance afin d’assurer un haut niveau de performance et d’engagement.
• Organiser et optimiser la planification des interventions et la répartition des missions.
• Superviser la gestion des ressources techniques et coordonner le support technique de niveau 2.
• Assurer le suivi de la performance via des indicateurs clés et mettre en place des actions d’amélioration continue.
• Garantir la maîtrise des coûts et contribuer à l’optimisation de l’organisation du service.
• Identifier les problématiques récurrentes liées aux produits et remonter les informations aux équipes support internationales.
• Gérer les situations clients sensibles et contribuer activement à l’amélioration de la satisfaction client.
• Assurer la formation technique des équipes, veiller à leur montée en compétences et au respect des procédures (audits, certifications).
• Collaborer étroitement avec les équipes internes (support, commercial, qualité…) pour garantir une approche transverse et efficace.

Profil recherché

• Leader reconnu(e), vous savez fédérer vos équipes, développer les compétences et instaurer une dynamique positive orientée résultats et satisfaction client. Vos qualités relationnelles et votre sens du service vous permet de gérer efficacement les interactions avec des clients exigeants.
• Formation Bac+4/5 (électronique, mécanique ou électromécanique)
• Expérience de 5 à 7 ans minimum dans un environnement technique
• Pilotage de la performance via des indicateurs (KPI) et amélioration continue.
• Utilisation d’outils informatiques, ERP et CRM.
• Anglais courant (obligatoire)

Technogym est un employeur qui encourage un environnement de travail inclusif et s'engage pour l’égalité des chances.