Responsable d'Equipe sinistres Affinitaires B2B/B2B2B HF

Marsh; Paris; Hybride; EUR 75 000 - 105 000; Plein temps

Résumé du poste

Marsh recherche un Manager Claims Affinity pour piloter l’activité sinistres sur le périmètre Affinity, Damages, RC Pro et RC médicale, et assurer une expertise, une coordination et un service de haut niveau auprès des clients et partenaires.

Le rôle implique structurer, piloter et développer les activités sinistres, sécuriser les dossiers, améliorer les processus et assurer le reporting. Poste en mode hybride à Paris, avec collaboration avec les équipes commerciales, techniques et conformité.

Qualifications

• Expérience significative en gestion de sinistres, idéalement dans des environnements courtage, assureur ou programme Affinity.
• Bonne maîtrise des sinistres en dommages, RC Pro et RC médicale.
• Expérience en coordination transverse ou en management est fortement appréciée.

Responsabilités

• Organiser, superviser et optimiser le traitement des sinistres sur le portefeuille Affinity.
• Garantir la qualité et la réactivité du suivi des dossiers et produire les reportings.
• Apporter une expertise en gestion de sinistres et proposer des recommandations adaptées.
• Intervenir comme référent sur les garanties et les clauses contractuelles, et coordonner avec assureurs, experts et conseils externes.

Connaissances

Gestion de sinistres

Management d'équipe

Coordination transverse

Anglais professionnel

Formation

Formation supérieure en assurance, droit, gestion des risques

Description du poste

Company: Marsh

Au sein du pôle B2B / B2B2B, Marsh développe des offres et dispositifs d'assurance à destination d'entreprises et de réseaux partenaires, avec une spécialisation sur les branches dommages, responsabilité civile professionnelle et responsabilité civile médicale. Dans ce contexte, nous recherchons un(e) Manager Claims Affinity afin de piloter l'activité sinistres sur un portefeuille de programmes Affinity et d'assurer un haut niveau d'expertise, de coordination et de service auprès de nos clients, partenaires et assureurs.

Mission: Il/elle aura pour mission de structurer, piloter et développer l'activité sinistres sur son périmètre. Il/elle joue un rôle clé dans la sécurisation des dossiers, l'amélioration continue des processus, la qualité de service et la valorisation de l'expertise Marsh auprès des clients et partenaires. Il/elle intervient en tant que référent(e) sur les sinistres liés aux garanties dommages, RC Pro et RC médicale, en assurant la coordination entre les différents acteurs internes et externes impliqués dans le traitement et le suivi des dossiers.

Principales responsabilités

• Organiser, superviser et optimiser le traitement des sinistres sur le portefeuille Affinity.


• Garantir la qualité, la fiabilité et la réactivité du suivi des dossiers.


• Mettre en place les indicateurs de performance, assurer leur suivi et produire les reportings nécessaires.


• Identifier les axes d'amélioration et conduire les actions correctives adaptées.


• Apporter une expertise reconnue en gestion de sinistres sur les branches dommages, RC Pro et RC médicale.


• Analyser les dossiers complexes ou sensibles et formuler des recommandations adaptées.


• Contribuer à l'interprétation des garanties, des responsabilités et des clauses contractuelles.


• Sécuriser les positions techniques en lien avec les assureurs, experts et conseils externes.


• Être l'interlocuteur(trice) de référence pour les clients, partenaires, distributeurs et assureurs sur le périmètre sinistre.


• Construire une relation de confiance durable fondée sur la qualité de service, la transparence et l'anticipation.


• Participer aux revues de portefeuille, comités de suivi et instances de pilotage.


• Contribuer à la fidélisation des clients et au développement des partenariats.


• Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, techniques, opérations, production et conformité.


• Encadrer et accompagner les collaborateurs de l'équipe sinistres le cas échéant.


• Favoriser le développement des compétences, la montée en expertise et la culture de la performance.


• Promouvoir les standards Marsh en matière d'excellence opérationnelle, de conformité et de qualité de service.


• Contribuer à la structuration et au développement des offres Affinity du pôle.


• Participer à l'évolution des processus, outils et modes de fonctionnement.


• Porter les initiatives de digitalisation, d'automatisation et d'amélioration de l'expérience client.


• Être force de proposition dans l'optimisation des parcours sinistres et des dispositifs de pilotage.

Profil recherché

• Formation supérieure en assurance, droit, gestion des risques ou équivalent.


• Expérience significative en gestion de sinistres, idéalement dans des environnements de courtage, assureur, gestion déléguée ou programme Affinity.


• Bonne maîtrise des sinistres en dommages, RC Pro et RC médicale.


• Une expérience en coordination transverse ou en management est fortement appréciée.


• Solide culture assurance et bonne compréhension des mécanismes de sinistralité.


• Capacité d'analyse, de synthèse et de prise de décision.


• Excellentes qualités relationnelles et sens du service client.


• Rigueur, autonomie et sens des priorités.


• Capacité à gérer des interlocuteurs multiples dans des contextes exigeants.


• Anglais professionnel souhaité.

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