Conseiller Service Client Affinitaire et Risques Spéciaux HF

Marsh; Paris; Hybrid; EUR 35,000 - 52,000; Full time

Job summary

Marsh, acteur global en risque et conseil, recherche un chargé de portefeuille et relation clients. Vous développerez le portefeuille Multi équipement (adhérents et prospects) et assurerez le suivi de la relation client par courrier et téléphone.

Vous collecterez les besoins, expliquerez les options, enregistrerez les pièces et participerez au reporting et à l’analyse pour proposer des révisions de dossier. Poste en mode hybride, Paris ou région, avec mobilité selon les projets.

Qualifications

• 3/4 ans et plus d'expérience dans un poste similaire.
• Aisance relationnelle et capacité à travailler en équipe.
• Autonome, rigoureux, porté par le sens du service client.
• Organisé et capable de gérer les priorités.
• Maîtrise des outils informatiques (Word, Excel).

Responsibilities

• Développer le portefeuille Multi équipement et le suivi des adhérents clients.
• Assurer la relation courrier et téléphonique avec les clients et compagnies.
• Suivre les actions et les processus internes et les flux d’information.
• Participer à la saisie et à la mise à jour des contrats et pièces associées.

Skills

Relation client

Esprit d'équipe

Autonomie

Rigueur

Organisation

Sens du service

Tools

Word

Excel

Job description

Company:

Marsh

Description:

Nous comptons sur vous pour :

• Développer le portefeuille Multi équipement : actions /adhérents clients
• Pénétration : actions / adhérents prospects
• Suivre la relation clients Accompagner les prospects lors de la souscription du(es) contrat(s) ; les clients lors du renouvellement du(es) contrat(s)
• Recueillir les exigences et besoins
• Fournir les explications produits (standards)
• Aider au choix des options/niveaux de garanties
• Collecter des éléments variables (CA ; capitaux à garantir ; etc ...)
• Assurer la relation courrier et téléphone avec les clients et compagnies sur l'ensemble des points relatifs au contrat
• Alimenter les bases clients
• Participer à la définition des actions à mener notamment quant À l'identification des cibles
• Aux process et outils à utiliser
• Assurer une mission de reporting pour suivre, consolider et analyser les résultats
• Faire des recommandations sur la base des analyses pour obtenir des révisions de dossier auprès des services concernés
• Traiter les pièces contractuelles et les primes Saisir et mettre à jour le contrat dans l'outil de gestion concerné, enregistrer les modifications concernant le client, le contrat, etc ...
• Émettre les pièces contractuelles dans le cadre de process déterminés (polices d'assurance, attestations, avenants, dont-actes).
• Suivre la signature des pièces par les assureurs et clients dans notre outil EDIsignature
• Lors de la mise en place de nouveaux contrats, participer à la mise en place des flux comptables et financiers.
• Suivre et procéder à la facturation. Vérifier et émettre des régularisations. Suivre le tableau de bord du portefeuille dédié
• Suivre les paiements clients et les procédure contentieuses
• Gérer les mises en demeures : report auprès des assureurs, vérifier les reversements
• Gérer les provisions du portefeuille de clients dont vous aurez la responsabilité ainsi que les arriérés en relation avec le responsable de pôle
• Gèrer les non affectés (identification et affectation)

Prérequis :

• 3/4 ans et + d'expérience dans un poste similaire
• Faire preuve d'aisance relationnelle et avoir la capacité à travailler en équipe,
• Être autonome, rigoureux(se), porté(e) par le sens du service client
• Savoir anticiper
• Faire preuve d'aisance relationnelle et avoir la capacité à travailler en équipe
• Vous êtes organisé(e) et savez gérer les priorités
• Vous maitrisez les outils informatiques, vous êtes à l'aise avec Word, Excel

Marsh (NYSE: MRSH) is a global leader in risk, reinsurance and capital, people and investments, and management consulting, advising clients in 130 countries. With annual revenue of over $27 billion and more than 95,000 colleagues, Marsh helps build the confidence to thrive through the power of perspective. For more information, visit marsh.com, or follow us on LinkedIn and X.

Marsh is committed to creating a diverse, inclusive and flexible work environment. We aim to attract and retain the best people and embrace diversity of age, background, disability, ethnic origin, family duties, gender orientation or expression, marital status, nationality, parental status, personal or social status, political affiliation, race, religion and beliefs, sex/gender, sexual orientation or expression, skin color, or any other characteristic protected by applicable law.

Marsh is committed to hybrid work, which includes the flexibility of working remotely and the collaboration, connections and professional development benefits of working together in the office. All Marsh colleagues are expected to be in their local office or working onsite with clients at least three days per week. Office-based teams will identify at least one "anchor day" per week on which their full team will be together in person.