Responsable d'Equipe Delivery Performance H/F - CDI - 44

Sigma Informatique; France; Sur place; EUR 47 000 - 52 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 2 jours/semaine

Localisation La Chapelle-sur-Erdre

Mobilité durable 200 €/an

Résumé du poste

Sigma Informatique recherche un Responsable Delivery Performance pour piloter la performance des activités et guider une équipe de 9 collaborateurs-rices. Vous serez en charge du pilotage des KPI, de l'amélioration continue et de l'expérience client, avec une visibilité importante et des déplacements chez nos clients.

Poste à La Chapelle-sur-Erdre, télétravail possible 2 jours/semaine, rémunération entre 47 000 € et 52 000 € brut/an, accessible via transports en commun et mobilité durable.

Qualifications

• Expérience en management d'équipe dans un contexte IT services et infogérance.
• Capacité à piloter la performance via des KPI et à déployer des plans d'amélioration.
• Aptitude à influencer et fédérer les parties prenantes sans lien hiérarchique direct.
• Culture forte d'amélioration continue et pilotage de la qualité et de la satisfaction client.

Responsabilités

• Piloter la performance des activités et suivre les KPI (SLA, qualité, satisfaction, backlog).
• Manager une équipe de 9 collaborateurs-rices et développer leur autonomie.
• Animer les rituels d'équipe et partager les bonnes pratiques.
• Faire évoluer les processus de production et de qualité, et piloter les démarches d'amélioration continue.
• Participer aux audits et revues de performance et accompagner le changement.
• Contribuer à développer l'expérience client et l'offre COSUI.

Connaissances

Management d'équipe

Pilotage de la performance

Gestion d'indicateurs

Influence et communication

Amélioration continue

Formation

ITIL v4 certification

Outils

ITSM tools

Power BI

Description du poste

Un petit mot sur le contexte

Chez Sigma, l'activité Services Managés accompagne plus de 170 clients dans l'exploitation et l'évolution de leurs systèmes d'information.

Suite à une mobilité interne, nous recherchons notre futur Responsable Delivery Performance.

Votre mission ? Faire progresser durablement la performance de nos services, renforcer l'expérience de nos clients et accompagner nos équipes dans l'atteinte de l'excellence opérationnelle.

Vous prenez la responsabilité d'une équipe de 9 collaborateurs-rices et jouez un rôle clé auprès des équipes opérationnelles de l'activité.

Un poste à forte visibilité, où votre capacité à embarquer, structurer et faire avancer les sujets aura un impact direct sur la réussite de l'activité.

Vos missions au quotidien

Piloter la performance de nos activités

• Construire et suivre les indicateurs clés de performance (SLA, qualité de service, satisfaction client, backlog, etc.)

• Identifier les axes de progrès et mettre en œuvre les plans d'actions associés

• Accompagner les managers opérationnels dans le pilotage de leurs résultats

• Mesurer l'efficacité des actions engagées et ancrer une culture de la performance

Manager et faire grandir votre équipe

• Piloter une équipe de 9 collaborateurs-rices aux expertises complémentaires : incident manager, consultants-es relation client & performance, consultants-es qualités.

• Développer leur autonomie et accompagner leur montée en compétence

• Animer les rituels d'équipe et favoriser le partage des bonnes pratiques

• Créer un environnement de travail stimulant et collaboratif

Porter l'amélioration continue

• Faire évoluer les processus de production et de qualité

• Piloter les démarches d'amélioration continue à l'échelle de l'activité

• Participer aux audits et aux revues de performance

• Accompagner le changement auprès des équipes

Développer l'expérience client

• Contribuer à l'amélioration du parcours client en remettant la voix du client au cœur de nos décisions et de nos actions.

• Développer l'adoption de notre offre de comités de suivi client (COSUI) auprès des clients existants.

• Porter la voix de l'activité auprès de nos clients stratégiques, notamment dans les contextes sensibles ou à forts enjeux, en conciliant attentes clients et réalités opérationnelles.

• Être force de proposition pour enrichir notre offre et renforcer l'expérience client.

Animer les collectifs transverses

• Embarquer les différentes équipes de l'activité autour d'objectifs communs

• Faire converger les pratiques et les modes de fonctionnement

• Influencer, convaincre et embarquer les parties prenantes sans lien hiérarchique direct

Ce que nous attendons de vous

Au bout d'un an, votre prise de poste sera une réussite si vous parvenez à :

• Améliorer durablement la performance de nos services en faisant progresser nos indicateurs de satisfaction client et de qualité de service.

• Déployer une démarche d'amélioration continue concrète et mesurable pour accompagner la transformation de nos activités.

• Renforcer l'expérience client en remettant la voix du client au cœur des décisions et des actions menées.

• Structurer des rituels efficaces au sein de votre équipe favorisant la communication, la montée en compétences et l'engagement.

Votre futur environnement de travail

Rattaché-e au Responsable Opérationnel de la Production, vous rejoignez une équipe Delivery Performance composée de spécialistes de la qualité opérationnelle, des processus et de l'incident management.

Au cœur de l'activité, vous collaborez étroitement avec : les managers des équipes de production, les experts techniques et nos clients stratégiques.

Des déplacements ponctuels sont à prévoir chez nos clients (environ une fois par mois) ainsi que quelques déplacements annuels sur notre agence de Strasbourg.

Ce que vous avez à y gagner

• Un poste stratégique avec un impact concret sur la performance de l'activité

• Une forte autonomie dans la conduite des projets et des transformations

• La possibilité d'influencer les orientations d'une activité de près de 200 collaborateurs-rices

• Un poste polyvalent et des responsabilités variées, mêlant management, qualité, amélioration continue et expérience client

• Rejoindre une entreprise qui encourage les initiatives et les prises de responsabilités

Le package associé

• Salaire : entre 47 000 € et 52 000 € brut/an

• Télétravail possible : 2 jours par semaine

• Localisation : La Chapelle-sur-Erdre, accessible en transports en commun (bus, tram-train, tramway) avec remboursement de votre abonnement à hauteur de 70 %.

• Bénéficier d’un environnement favorisant la mobilité douce : Forfait \"mobilité durable\" de 200 € par an et installations pro-vélo à disposition des collaborateurs et collaboratrices

Ce poste est fait pour vous si…

• Vous aimez faire progresser une organisation autant que ses collaborateurs-rices.

• Vous justifiez d'une expérience en management d'équipe dans un environnement de services IT (infogérance, cloud, support ou centre de services) et avez déjà accompagné une équipe ou une organisation dans une démarche de transformation, de restructuration ou de montée en maturité.

• Vous savez prendre le recul nécessaire pour comprendre les causes profondes d'un problème avant d'agir.

• Vous avez une solide culture de l'amélioration continue et du pilotage de la performance. Vous aimez travailler avec des indicateurs pour transformer les constats en actions concrètes et mesurer l'évolution de la qualité de service.

• Vous êtes reconnu-e pour votre capacité à influencer, fédérer et faire grandir les collectifs autour d'objectifs communs, en conciliant exigence opérationnelle et posture constructive.

• Vous savez prendre du recul et garder votre sang-froid dans des environnements exigeants, y compris lorsque les enjeux ou la pression sont élevées.

Vous marquez des points supplémentaires si vous :

• êtes certifié-e ITIL v4

• maîtrisez un ou plusieurs outils ITSM

• avez déjà construit des tableaux de bord et piloté une activité à l'aide d'outils comme Power BI

• avez contribué à la mise en place ou à l'évolution de processus d'exploitation, de qualité ou d'amélioration continue.

Faites demi-tour si…

• Vous recherchez un poste principalement centré sur l'expertise technique plutôt que sur le management, l'amélioration continue et le pilotage de la performance.

• Vous préférez appliquer des méthodes existantes plutôt que remettre en question l'existant et porter le changement.

• Vous avez besoin d'une autorité hiérarchique pour faire avancer les sujets et embarquer vos interlocuteurs.

• Vous n'appréciez pas les environnements où il faut concilier les attentes des clients, des équipes et de l'organisation.

• Les indicateurs, la qualité de service, la satisfaction client et l'amélioration continue ne sont pas des sujets qui vous motivent au quotidien.

Prêt·e à nous rejoindre ?

Si au contraire vous vous retrouvez pleinement dans cette description, alors n’hésitez plus à postuler !
On a hâte de découvrir votre parcours et d’échanger avec vous.

SIGMA, ENTREPRISE A MISSION

Pionner du numérique à impact, Sigma devient entreprise à mission en 2023. Nous avons ainsi modifié les statuts de l'entreprise pour marquer notre volonté d’agir avec et pour notre écosystème, et participer ainsi à créer un monde meilleur.

Notre raison d'être : "Apporter à notre écosystème des solutions numériques qui contribuent à un futur désirable, dans lequel chacun et chacune trouve sa place."

700 collaborateurs et collaboratrices formé-e-s et accompagné-e-s pour répondre à l'ensemble des besoins de nos clients.

Notre force : faire dialoguer toutes nos expertises pour servir la performance de nos clients.

Nos expertises sont regroupées autour de 5 piliers stratégiques majeurs:

• Edition et intégration de logiciels

• Développement et modernisation de solutions sur-mesure

• Data valorisation

• Infogérance et services cloud

• Cybersécurité

Les apports pour nos clients :

Un accompagnement qui va au-delà de la relation client / fournisseur. Nous plaçons nos équipes au cœur de notre démarche pour apporter à nos clients un service de qualité et contribuer à leur propre création de valeur.

Notre engagement : conjuguer performance économique, sociale et environnementale

Sigma a entrepris la construction d'une stratégie climat structurée de long terme qui a permis de fixer un objectif de réduction de ses émissions de -55% en 203