Manager Equipe Administrative H/F

Apave Group; France; Hybride; EUR 42 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail

13ème mois

Ticket restaurant

RTT

Participation / intéressement

Plan d'épargne

Prime vacances

Smartphone

Ordinateur

Résumé du poste

Apave Group recherche un(e) Responsable de groupe au sein du service relation clients en CDI, rattaché(e) à l’agence de Nîmes. Vous assurez la gestion administrative et commerciale des prestations techniques destinées à nos clients, en particulier le CEA de Marcoule.

Vous planifierez l'activité et les performances de l'équipe, coordonnerez les actions administratives et opérationnelles, et accompagnerez les équipes lors des montées en compétences.

Qualifications

• Formation supérieure à dominante administrative et commerciale (BTS MUC ou NDRC)
• Solide expérience managériale et commerciale
• Bon relationnel et sens du service et de l'écoute, orientation satisfaction clients
• Maîtrise des outils informatiques

Responsabilités

• Planifier la charge de travail et les performances de l'équipe
• Coordonner la charge administrative et le suivi opérationnel
• Accompagner, suivre et former les équipes lors des montées en compétences
• Analyser les écarts ou dysfonctionnements et proposer des améliorations
• Participer à l'élaboration des devis et chiffrages
• Suivre les demandes clients et promouvoir les prestations
• Garantir la facturation et traiter les litiges et impayés
• Assurer le suivi qualité des dossiers d'intervention

Connaissances

Gestion d'équipe

Relation client

Planification

Commercial

Formation

BTS MUC

BTS NDRC

Outils

CRM

Description du poste

Développer vos compétences au sein d’une équipe humaine et dynamique, contribuer à des missions passionnantes permettant de prévenir et de maîtriser les risques, ça vous tente ?

Apave recherche un(e) Responsable de groupe au sein du service relation clientsen CDI.

Rattaché.e àl’agence de Nîmes, l'équipe Relation Client dédiée à notre client le CEA de Marcoule assure un rôle majeur : permettre la gestion administrative et commerciale des prestations techniques effectuées par nos collaborateurs à destination de nos clients.

Concrètement, en quoi consiste votre quotidien ?

• Vous planifiez la charge de travail et les performances de l'équipe.
• Vous coordonnez la charge administrative et le suivi opérationnel des actions en cours.
• Vous accompagnez, suivez et formez les équipes lors des montées en compétences, entretien professionnel et appréciation.
• Vous analysez les écarts ou dysfonctionnements du service et proposez des améliorations.
• Participation et organisation des équipes ERCS sur la réalisation des devis/chiffrages
• Participation et coordination des demandes clients (demandes internes, demandes clients, fidélisation)
• Promotion des prestations inspections
• Garant de la facturation et du traitement des litiges et des impayés sur le périmètre
• Suivi de la qualité des dossiers d'intervention.

Pilotage / Suivi des indicateurs :

• Suivi de la satisfaction des clients et du respect des engagements contractuels.
• Suivi des indicateurs de performance et de qualité (reporting)

Vous êtes l'interlocuteur (rice) privilégié(e) denotre client et vous travaillez en étroite relation avec le Chef d'Agence pour le développement des services.

Poste à pourvoir Août2026

Une belle opportunité de carrière

Profil recherché

D’abord, votre cursus :

De formation supérieure à dominante administrative et commerciale type BTS MUC ou NDRC.

Vous avez une solide expérience managériale et commerciale.

Ensuite, vos compétences, vos qualités personnelles.

• Vous possédez un bon relationnel : vous avez le sens du service et de l'écoute et êtes orienté(e) satisfaction clients
• Vous êtes un manageur reconnu : vous avez prouvé vos compétences en encadrement d'équipes.
• Vous avez également une maîtrise des outils informatiques.

Cette description correspond à votre profil ? Nous sommes faits pour nous entendre !

En rejoignant Apave, vous intégrez plus qu'un Groupe : vous prenez part à une histoire où la force du collectif est une réalité, où la notion d'accompagnement s'exprime au quotidien, pour que chacun trouve naturellement sa place.

Parce que chez Apave, nous considérons nos différences comme une richesse que nous mettons chaque jour au service de missions à forte utilité sociale.

Nous rejoindre, c'est :

• Prendre du plaisir dans le travail et développer votre carrière : nous vous proposons une diversité de missions loin de la routine, un programme de formation complet tout au long de votre parcours, et des possibilités de mobilité interne au sein du Groupe.
• Une entreprise engagée dans votre équilibre vie professionnelle / vie personnelle : vous bénéficiez du télétravail.
• Bénéficier des avantages : 13ème mois, ticket restaurant, RTT, participation / intéressement, plan d'épargne, prime vacances.
• Des outils connectés et de mobilité pour réaliser votre activité : Smartphone, Ordinateur.

Et si vous vous engagiez dans un travail porteur de sens, au sein d'une entreprise dotée d'une forte notoriété, et reconnue pour son expertise technique et l'attention portée à nos salarié(e)s.

En rejoignant le Groupe Apave, vous agirez au quotidien pour aider nos clients à prévenir et maîtriser leurs risques qu'ils soient humains, techniques, environnementaux ou numériques.

En rejoignant Apave, vous contribuez à faire vivre la Raison d'Être du groupe : “Agir en acteur de confiance, pour un monde plus sûr, durable et porteur de progrès partagé.”

Mieux encore : au sein d'Apave, vos talents et vos compétences s'expriment dans un collectif fort, où chaque jour est dédié à l'action à travers des missions toujours plus techniques et passionnantes.

Nous vous attendons pour écrire, avec vous, la suite de notre histoire.

Nous vous réservons un accueil de qualité et un parcours évolutif pour qu'ensemble, nous révélions votre potentiel.