Responsable de Groupe Relation Clients et Support H/F

Apave; Nîmes; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13ème mois

Tickets restaurant

RTT

Prima vacances

Plan d’épargne

Résumé du poste

Apave recherche un(e) Responsable de Groupe Relation Clients et Support à Nîmes. Ce poste en CDI nécessite une solide expérience managériale pour gérer les prestations techniques pour le client CEA.

Les candidats doivent posséder une formation BTS MUC ou NDRC et des compétences en gestion d'équipe. Ce poste propose des avantages tels que télétravail et un 13ème mois.

Qualifications

• Formation supérieure à dominante administrative et commerciale.
• Solide expérience managériale et commerciale requise.
• Capacité d'analyse et sens du service.

Responsabilités

• Planifier la charge de travail et les performances de l'équipe.
• Coordonner la charge administrative et suivre les actions en cours.
• Accompagner et former les équipes sur leurs compétences.

Connaissances

Relationnelle

Gestion de groupe

Utilisation d'outils informatiques

Formation

BTS MUC ou NDRC

Description du poste

Responsable de Groupe Relation Clients et Support H/F

Apave recherche un(e) Responsable de Groupe Relation Clients et Support en CDI. Rattaché.e à l’agence de Nîmes, l’équipe Relation Client dédiée à notre client le CEA de Marcoule assure un rôle majeur : permettre la gestion administrative et commerciale des prestations techniques effectuées par nos collaborateurs à destination de nos clients.

Description du poste

Après votre parcours d’intégration, vous assurez les missions managériales et opérationnelles suivantes :

• Planifier la charge de travail et les performances de l'équipe.
• Coordonner la charge administrative et le suivi opérationnel des actions en cours.
• Accompagner, suivre et former les équipes lors des montées en compétences, entretien professionnel et appréciation.
• Analyser les écarts ou dysfonctionnements du service et proposer des améliorations.
• Participer et organiser les équipes ERCS sur la réalisation des devis/chiffrages.
• Participer et coordonner les demandes clients (demandes internes, demandes clients, fidélisation).
• Promouvoir les prestations d’inspection.
• Être garant de la facturation et du traitement des litiges et des impayés sur le périmètre.
• Suivre la qualité des dossiers d’intervention.

Pilotage / Suivi des indicateurs

• Suivi de la satisfaction des clients et du respect des engagements contractuels.
• Suivi des indicateurs de performance et de qualité (reporting).

Vous êtes l'interlocuteur privilégié de notre client et travaillez en étroite relation avec le Chef d'Agence pour le développement des services.

Poste à pourvoir : Août 2026.

Opportunité de carrière

Votre cursus :

• Formation supérieure à dominante administrative et commerciale (BTS MUC ou NDRC).
• Solide expérience managériale et commerciale.

Compétences et qualités personnelles

• Bonne relationnelle : sens du service, écoute et orientation satisfaction client.
• Gestionnaire reconnu : expérience prouvée en encadrement d’équipes.
• Maîtrise des outils informatiques.

Avantages

• Prendre du plaisir dans le travail et développer votre carrière : diversité de missions, programme de formation complet, mobilité interne.
• Équilibre vie professionnelle / vie personnelle : télétravail.
• Avantages financiers : 13ème mois, tickets restaurant, RTT, participation/interêt, plan d’épargne, prime vacances.
• Outils connectés et de mobilité pour réaliser votre activité : smartphone, ordinateur.

Localisation du poste

National, France Métropolitaine, Languedoc-Roussillon, Nîmes.

Notre société

Apave est un groupe reconnu pour son expertise technique et son engagement social. En rejoignant le Groupe, vous contribuerez à aider nos clients à prévenir et maîtriser leurs risques, humains, techniques, environnementaux ou numériques. Vous vous intégrerez dans un collectif fort où chaque jour est dédié à des missions techniques et passionnantes. Nous vous réservons un accueil de qualité et un parcours évolutif pour révéler votre potentiel.