Responsable de Groupe Relation Clients et Support H/F

Apave Group; Nîmes, Chusclan; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13ème mois

Ticket restaurant

RTT

Participation / intéressement

Plan d'épargne

Prime vacances

Télétravail

Résumé du poste

Le Groupe Apave recherche un Responsable de Groupe Relation Clients et Support pour piloter une équipe dédiée à la relation client et au support. Vous assurerez l'optimisation des processus et veillerez à un haut niveau de satisfaction client.

Diplômé dans le domaine administratif et commercial et fort esprit managérial, vous bénéficierez d'un programme de formation, de mobilité interne et d'un télétravail partiel.

Qualifications

• Formation supérieure administrative et commerciale (BTS MUC ou NDRC).
• Solide expérience managériale et commerciale.
• Bon relationnel, écoute et sens du service client.
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels usuels.

Responsabilités

• Gérer une équipe de relation client et de support.
• Optimiser les processus de support et le taux de satisfaction.
• Assurer un haut niveau de qualité de service et de résultats.
• Encadrer et développer les compétences de l'équipe.

Connaissances

Bon relationnel

Management

Maîtrise outils informatiques

Formation

BTS MUC/NDRC

Outils

Logiciels informatiques

Description du poste

Responsable de Groupe Relation Clients et Support H/F

Profil recherché

D’abord, votre cursus :

De formation supérieure à dominante administrative et commerciale type BTS MUC ou NDRC.

Vous avez une solide expérience managériale et commerciale.

Ensuite, vos compétences, vos qualités personnelles.

• Vous possédez un bon relationnel : vous avez le sens du service et de l'écoute et êtes orienté(e) satisfaction clients
• Vous êtes un manageur reconnu : vous avez prouvé vos compétences en encadrement d'équipes.
• Vous avez également une maîtrise des outils informatiques.

Nous rejoindre, c’est :

• Prendre du plaisir dans le travail et développer votre carrière : nous vous proposons une diversité de missions loin de la routine, un programme de formation complet tout au long de votre parcours, et des possibilités de mobilité interne au sein du Groupe.
• Une entreprise engagée dans votre équilibre vie professionnelle / vie personnelle : vous bénéficiez du télétravail.
• Bénéficier des avantages : 13ème mois, ticket restaurant, RTT, participation / intéressement, plan d'épargne, prime vacances.
• Des outils connectés et de mobilité pour réaliser votre activité : Smartphone, Ordinateur.

En rejoignant le Groupe Apave, vous agirez au quotidien pour aider nos clients à prévenir et maîtriser leurs risques qu’ils soient humains, techniques, environnementaux ou numériques.

En tant que Responsable de Groupe Relation Clients et Support, vous serez responsable de la gestion d’une équipe de relation client, de l’optimisation des processus de support et de l’assurance d’un haut niveau de satisfaction client.