Responsable d'applications en exploitation H/F

DCS EASYWARE; Orléans; Sur place; EUR 65 000 - 85 000; Plein temps

Résumé du poste

DCS EASYWARE recherche un Chef de projet Exploitation Applicative / Responsable d’Application en Exploitation pour piloter et maintenir en conditions opérationnelles un patrimoine applicatif stratégique. Dans un cadre transverse, vous serez l’interlocuteur principal entre les équipes projets, d’exploitation et les prestataires, garantissant la qualité de service, les MEP et la continuité des applications.

Vous piloterez les incidents, animerez les revues et contribuerez à l’amélioration continue

Qualifications

• Bac+5 en informatique ou équivalent requis.
• Expérience confirmée en pilotage de services d’exploitation.
• Bonnes capacités d’organisation et de communication.

Responsabilités

• Piloter les mises en production et coordonner l’ensemble des parties prenantes.
• Analyser les changements et sécuriser leur passage en exploitation.
• Suivre et coordonner les incidents, y compris les majeurs.
• Garantir la qualité de service et le respect des engagements de disponibilité.
• Organiser et animer les revues d’incidents et les retours d’expérience.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus d’exploitation.
• Participer aux exercices de PRA et piloter l’infogérance.

Connaissances

Pilotage de services d’exploitation

Coordination d’intervenants multiples

Gestion des incidents

Suivi de la qualité de service

Formation

Bac+5 en informatique

Description du poste

Nous recherchons un Chef de projet Exploitation Applicative / Responsable d’Application en Exploitation (RAE) afin de rejoindre une organisation en charge du pilotage et du maintien en conditions opérationnelles d’un patrimoine applicatif stratégique.

Dans un environnement transverse, vous êtes le point d’entrée de référence pour l’exploitation de votre périmètre applicatif. Vous assurez la coordination entre les équipes projets, les équipes d’exploitation, les infogérants et les acteurs techniques afin de garantir la qualité de service et la continuité des applications.

Votre rôle est avant tout un rôle de pilotage, de coordination et de gouvernance de la production applicative.

Vos missions principales:

• Piloter les mises en production (MEP) et en assurer la bonne coordination avec l’ensemble des parties prenantes ;
• Analyser les changements applicatifs et sécuriser leur passage en exploitation ;
• Suivre et coordonner le traitement des incidents (y compris incidents majeurs) ;
• Garantir la qualité de service et le respect des engagements de disponibilité ;
• Organiser et animer les revues d’incidents et les retours d’expérience ;
• Contribuer à l’amélioration continue des processus d’exploitation ;
• Participer aux exercices de Plan de Reprise d’Activité (PRA) ;
• Piloter les activités d’infogérance sur votre périmètre applicatif ;
• Produire et suivre les indicateurs de service (reporting, KPI, tableaux de bord) ;
• Maintenir à jour les référentiels d’exploitation (CMDB, fiches consignes, base de connaissances) ;
• Accompagner les équipes projets sur les sujets d’exploitabilité et de mise en production.

Votre profil

Titulaire d'un Bac+5 en informatique, vous justifiez d'une expérience équivalente.

Vous avez minimum 5 ans d'expériences en pilotage de services d’exploitation, production informatique ou exploitation applicative ;

Bonne connaissance des environnements de production et des enjeux de service d’exploitation (MCO, qualité de service, continuité) ;

Expérience confirmée en coordination et pilotage d’intervenants multiples (équipes techniques, projets, infogérants, MOE) ;

Maîtrise des processus de mise en production (MEP), de gestion des incidents et du suivi de la qualité de service ;

Forte capacité de structuration, de suivi opérationnel et de gestion des priorités ;