Responsable d'Agence, Services à la Personne

Joya; Valenciennes; On-site; EUR 30,000 - 37,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle et prévoyance

Remboursement des indemnités kilométrI

Job summary

Joya recherche un(e) Responsable d'agence à Valenciennes en CDI pour piloter l'activité et assurer la qualité des prestations à domicile. Vous développerez les relations avec les professionnels et gèrerez le planning des auxiliaires, tout en encadrant et fidélisant l'équipe.

Le profil idéal allie écoute, sens du service client et forte autonomie, avec une expérience dans les services à la personne et une formation pertinente. Poste ouvert à des profils expérimentés.

Qualifications

• 3 ans minimum d'expérience dans les services à la personne et auprès des auxiliaires, bénéficiaires et institutions locales.
• Diplôme (BTS, Master) ou formation dans les services à la personne / sanitaire et social.
• Écoute et sens du service client.
• Forte autonomie et capacité d'organisation et de priorisation.

Responsibilities

• Nouer et entretenir des relations pérennes avec les professionnels de santé et du médico-social du territoire.
• Pilotage de l'activité de l'agence (croissance, CA, panier moyen, satisfaction client).
• Prendre en charge les demandes d'aide à domicile des prospects: évaluation des besoins, élaboration du plan d'accompagnement, suivi des demandes.
• Proposer des auxiliaires adaptés.es aux situations et aux besoins des bénéficiaires.
• Gérer le planning d'intervention des auxiliaires.
• Superviser les prestations et assurer la qualité de service et la satisfaction des bénéficiaires et de leur entourage.
• Participer au recrutement des auxiliaires de vie.
• Assurer l'encadrement et fidélisation des auxiliaires de vie.
• Management de l'équipe d'auxiliaires de vie.

Skills

Sens du service client

Autonomie

Organisation

Esprit d'équipe

Aisance avec les outils digitaux

Education

BTS ou Master dans le domaine des services à la personne / sanitaire et social

Job description

Joya renforce ses équipes opérationnelles et recherche un(e) Responsable d'agence à Valenciennes, en CDI !

Joya est une structure d'aide à domicile prestataire spécialisée dans le maintien à domicile des adultes en situation de handicap et des séniors.

Nous mettons l'accent sur la dimension humaine aussi bien avec nos collaborateurs qu'avec nos usagers et cherchons véritablement à créer cette ambiance familiale qui nous est chère et qui constitue l'essence de ce merveilleux métier.

Concrètement, quelles seront tes missions au quotidien ?

Développement

• Nouer et entretenir des relations pérennes avec les professionnels de santé et du médico-social du territoire
• Pilotage de l'activité de l'agence (croissance, CA, panier moyen, satisfaction client...)

Opérations

• Prendre en charge les demandes d'aide à domicile de nos prospects : évaluation des besoins, élaboration du plan d'accompagnement, suivi des demandes
• Proposer des auxiliaires adaptés.es aux situations et aux besoins des bénéficiaires
• Gérer le planning d'intervention des auxiliaires
• Superviser les prestations et t'assurer ainsi de la qualité de service et de la satisfaction de tes bénéficiaires et de leur entourage

Recrutement

• Participer au recrutement des auxiliaires de vie
• Assurer l'encadrement et garantir la fidélisation des auxiliaires de vie
• Management de l'équipe d'auxiliaires de vie

Profil recherché :

• 3 ans minimum d'expérience dans les services à la personne et auprès des auxiliaires, des bénéficiaires et des institutions locales (CLIC, CCAS, etc.)
• ET / OU Diplôme (BTS, Master...) ou formation dans le domaine des services à la personne / sanitaire et social
• Ecoute et sens du service client
• Forte autonomie, capacité d'adaptation, d'organisation et de priorisation
• Capacité et plaisir à travailler en équipe
• Goût pour le terrain et l'opérationnel, avec une forte capacité de travail et d'implication
• Aisance avec les outils digitaux
• Passion pour la mission de Joya d'améliorer le quotidien de 2 millions de Français.es en perte d'autonomie
• Permis B

Infos complémentaires :

• CDI temps plein
• Prise de poste ASAP
• Mutuelle et prévoyance
• Remboursement des indemnités kilométriques
• Salaire : à partir de 33 600€ brut annuel (fixe + variable)
• Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap

Tu te reconnais dans cette offre ?

Processus de recrutement :

• un entretien visio avec Adélaïde - Chargée de recrutement siège
• un entretien physique ou visio avec Laure - Directrice de Zone
• un entretien visio avec David - Directeur des opérations
• Prise de références

GO !