Responsable d'Agence F/H -

Onela (Etre bien chez soi); Grenoble; On-site; EUR 55,000 - 70,000; Full time

Job summary

ONELA, acteur leader de l'aide à domicile, recherche un Responsable d'Agence à Grenoble après une période d'intégration.

Rattaché à Grenoble, vous développez l'agence dans un marché en forte croissance, encadrez l'équipe administrative, et pilotez la satisfaction des clients et la qualité des prestations.

Diplôme Bac+3/4 et 3 ans d'expérience exigés; sens des responsabilités et sens du service auprès d'un public fragile.

Qualifications

• Diplôme de niveau Bac+3/Bac+4 dans le domaine médico-social, management, commercial ou RH.
• Minimum 3 ans d'expérience dans un poste similaire.
• Sens des responsabilités et orientation service auprès d'un public fragile.

Responsibilities

• Développer l'activité de l'agence et entretenir les partenariats du secteur médico-social.
• Encadrer l'équipe administrative et développer les compétences.
• Piloter la satisfaction client et la qualité des prestations.
• Recruter et intégrer des équipes, optimiser les plannings.
• Conduire la démarche qualité et accompagner les audits et le projet de service.

Skills

Développement commercial

Management d'équipe

Relation client

Pilotage qualité

Education

Bac+3/Bac+4 dans médico-social/management/commercial/RH

Job description

ONELA est expert de l'aide à domicile depuis 2006 auprès des personnes âgées et des personnes en situation de handicap ou en convalescence. Avec plus de 3500 intervenant(e)s et, 66 agences en France, nous sommes fiers d'oeuvrer chaque jour au bien-être de nos 12000 clients. Soucieux de la qualité de ses prestations, ONELA s'engage pleinement dans la démarche d'évaluation selon le référentiel de la Haute Autorité de Santé : nos convictions et nos valeurs sont en phase avec ce secteur.

Afin d'accompagner notre développement, nous recherchons un(e) Responsable d'Agence à Grenoble.

Après une période d'intégration, votre objectif principal sera de développer votre agence dans un environnement concurrentiel en forte croissance. Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes :

• Développement Commercial : Développer l'activité de son agence (volume d'heures) par l'entretien des partenariats commerciaux du secteur médico-social (structures privées, publiques, associatives) mais aussi avec une participation active à la vie du secteur au niveau territorial, prospection de nouveaux prescripteurs et clients
• Management : Encadrer l'équipe administrative de l'agence, développer les compétences (entretiens annuels, formations...)
• Gestion des Clients : Piloter la satisfaction clients via le suivi des enquêtes de satisfaction clients et suivi qualité des prestations
• Gestion des Ressources Humaines : Recruter et intégrer des équipes, veiller à l'optimisation des plannings, animer les équipes autour de thématiques métier
• Qualité : Conduire la démarche qualité et de certification au sein de l'agence (contrôle et suivi des procédures, ainsi que de l'atteinte des objectifs fixés), réalisation et suivi des plans d'actions nécessaires pour atteindre les objectifs, participation aux audits internes de son agence, rédaction du projet de service de l'agence

Titulaire d'un diplôme de niveau Bac+3/Bac+4, dans le domaine médico-social, management, commercial ou ressources humaines, vous avez minimum 3 ans d'expérience réussie dans un poste similaire.

Vous avez le sens des responsabilités, des priorités et du service notamment auprès d'un public fragile et dépendant (personnes âgées, personnes en situation de handicap).

Votre maîtrise du secteur médico-social fait de vous un(e) interlocuteur(trice) reconnu(e) et apprécié(e), à la fois des clients mais également partenaires et prescripteurs.

Dôté(e) d'un excellent relationnel et de réelles qualités humaines, vous appréciez la relation client et le développement commercial.