Responsable d'Agence F/H - TOULOUSE

Onela (Etre bien chez soi); Toulouse; On-site; EUR 40,000 - 55,000; Full time

Job summary

Onela (Etre bien chez soi) à Toulouse recherche un responsable d'agence pour développer ses activités. Vous serez en charge de la gestion commerciale, du management d'équipe, et de la satisfaction client dans le secteur médico-social. Un diplôme Bac+4/Bac+5 et 3 ans d'expérience sont requis. Ce poste offre l'opportunité de travailler dans un environnement en forte croissance, avec un engagement fort envers la qualité des services.

Qualifications

• Minimum 3 ans d'expérience réussie dans un poste similaire.
• Sens des responsabilités, des priorités et du service auprès d'un public fragile.
• Maîtrise du secteur médico-social.

Responsibilities

• Développer l'activité de l'agence par entretien de partenariats.
• Encadrer l'équipe administrative et développer les compétences.
• Piloter la satisfaction clients via enquêtes et suivi qualité.
• Recruter et intégrer des équipes, optimiser les plannings.
• Conduire la démarche qualité et rédiger le projet de service.

Skills

Développement commercial

Management d'équipe

Gestion de la satisfaction client

Recrutement et intégration

Conduite de la démarche qualité

Education

Diplôme Bac+4/Bac+5 dans le domaine médico-social, management, commercial ou ressources humaines

Job description

ONELA est expert de l'aide à domicile depuis 2006 auprès des personnes âgées et des personnes en situation de handicap ou en convalescence. Avec plus de 3500 intervenants et 66 agences en France, nous sommes fiers d'oeuvrer chaque jour au bien‑être de nos 12000 clients. Soucieux de la qualité de ses prestations, ONELA s'engage pleinement dans la démarche d'évaluation selon le référentiel de la Haute Autorité de Santé : nos convictions et nos valeurs sont en phase avec ce secteur plein de sens ! Chez ONELA, tous nos intervenants sont embauchés en CDI.

Après une période d'intégration, votre objectif principal sera de développer votre agence dans un environnement concurrentiel en forte croissance. Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes :

Vos missions

• Développement Commercial : Développer l'activité de son agence (volume d'heures) par l'entretien des partenariats commerciaux du secteur médico‑social (structures privées, publiques, associatives) mais aussi avec une participation active à la vie du secteur au niveau territorial, prospection de nouveaux prescripteurs et clients.
• Management : Encadrer l'équipe administrative de l'agence, développer les compétences (entretiens annuels, formations….
• Gestion des Clients : Piloter la satisfaction clients via le suivi des enquêtes de satisfaction clients et suivi qualité des prestations.
• Gestion des Ressources Humaines : Recruter et intégrer des équipes, veiller à l'optimisation des plannings, animer les équipes autour de thématiques métier.
• Qualité : Conduire la démarche qualité et de certification au sein de l'agence (contrôle et suivi des procédures, ainsi que de l'atteinte des objectifs fixés), réalisation et suivi des plans d'actions nécessaires pour atteindre les objectifs, participation aux audits internes de son agence, rédaction du projet de service de l'agence.

Qualifications

Titulaire d'un diplôme de niveau Bac+4/Bac+5, dans le domaine médico‑social, management, commercial ou ressources humaines, vous avez minimum 3 ans d'expérience réussie dans un poste similaire. Vous avez le sens des responsabilités, des priorités et du service notamment auprès d'un public fragile et dépendant (personnes âgées, personnes en situation de handicap). Votre maîtrise du secteur médico‑social fait de vous un(e) interlocuteur(trice) reconnu(e) et apprécié(e), à la fois des clients mais également des partenaires et prescripteurs. Dốte(e) d'un excellent relationnel et de réelles qualités humaines, vous appréciez la relation client et le développement commercial.