Responsable d'agence de voyages (H/F)

GROUPE VERDIÉ VOYAGES; Saint-Étienne; Sur place; EUR 27 000 - 33 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant dématérialisés

Intéressement et participation aux结果

Résumé du poste

GROUPE VERDIÉ VOYAGES recherche un(e) Responsable d’agence de voyages à Saint-Étienne pour piloter l’activité et assurer la qualité de l’accueil et du conseil.

Le poste combine responsabilités commerciales et relationnelles, avec autonomie, organisation et sens du service. CDI à temps plein, rémunération fixe à partir de 30 K€ brut annuel et variable selon les objectifs.

Qualifications

• Expérience confirmée en agence de voyages (>10 ans) et en poste de responsabilité.
• Sens du commerce et de la relation client, capacité à développer une activité.
• Autonomie, organisation et sens des responsabilités.
• Exigence sur la qualité du conseil et de l’expérience client.
• À l’aise avec les outils digitaux et les enjeux de visibilité.

Responsabilités

• Vous développez l’activité de l’agence en animant la relation client et en construisant votre portefeuille.
• Vous accompagnez vos clients dans leurs projets avec un conseil personnalisé et engagé.
• Vous pilotez la performance commerciale et initiez des actions pour développer l’activité.
• Vous développez la visibilité de l’agence et sa e-réputation via les avis clients.
• Vous créez du lien avec votre environnement local (partenaires, prescripteurs).
• Vous travaillez l’organisation de l’équipe et la structuration progressive de l’activité.

Connaissances

Commerce et relation client

Autonomie et organisation

Gestion d’agence de voyages

Visibilité et e-réputation

Gestion d'équipe

Description du poste

Dans le cadre de notre positionnement « Destinations humaines » et afin d'accompagner le développement de notre réseau d'agences, nous recrutons un(e) Responsable d'agence de voyages sur Saint-Etienne (42) :

Votre rôle

En tant que Responsable d’agence, vous êtes garant(e) du développement de l’activité, de la qualité de la relation client et de la performance de l’agence.

Vous exercez un métier à la fois commercial et relationnel, fondé sur des qualités humaines : l’écoute, l’exigence, le sens du service et la capacité à créer une relation durable.

Vous incarnez la promesse VERDIÉ VOYAGES et contribuez à faire de l’agence une adresse reconnue localement, pour la qualité de son conseil et de son accompagnement.

Vos missions

• Vous développez l’activité de l’agence en animant la relation client et en construisant votre portefeuille.
• Vous accompagnez vos clients dans la construction de leurs projets, avec un conseil personnalisé et engagé, et veillez à leur satisfaction dans la durée.
• Vous pilotez la performance commerciale de l’agence et initiez des actions concrètes pour développer l’activité : animation commerciale, événements, dynamique locale et fidélisation client.
• Vous développez la visibilité de l’agence et sa e-réputation, notamment à travers les avis clients, dans une logique de recommandation et de fidélisation.
• Vous créez du lien avec votre environnement local (partenaires, prescripteurs, réseau) afin de faire rayonner l’agence.
• Vous travaillez à l’organisation de l’équipe et à la structuration progressive de l’activité.

Votre profil

• Expérience confirmée en agence de voyages de plus de 10 ans, idéalement en tant que responsable d’agence ou conseiller(ère) senior.
• Sens du commerce et de la relation client, avec une capacité à développer une activité.
• Autonomie, organisation et sens des responsabilités.
• Exigence sur la qualité du conseil et de l’expérience client.
• À l’aise avec les outils digitaux et les enjeux de visibilité (avis clients, e-réputation).
• Appétence pour le voyage : vous avez voyagé et aimez partager votre expérience.

Votre agence, votre cadre de travail

L’agence de Saint-Étienne accueille une clientèle fidèle et diversifiée, attachée à la qualité du conseil et à la proximité.

Nous proposons

• CDI à temps plein.
• Rémunération fixe à partir de 30 K€ brut annuel (selon profil et expérience), complétée par une part variable selon objectifs.
• Tickets restaurant dématérialisés.
• Intéressement et participation aux résultats.