Responsable d'agence de voyages - H/F

Groupe E.Leclerc; France; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Programmes de formation opérationnels

Équipe soudée de professionnels du voyage

Résumé du poste

Une entreprise leader dans le secteur du tourisme recherche un Responsable d'Agence pour gérer et dynamiser une équipe. Le candidat idéal doit avoir une formation supérieure en Tourisme et une expérience significative dans le domaine. En tant que Responsable, vous devrez orchestrer les activités de l'agence, assurer la satisfaction client, et développer le chiffre d'affaires tout en garantissant la rentabilité. Cette position vous offre un défi enrichissant au sein d'une équipe passionnée.

Qualifications

• Expérience d'au moins 2 ans dans un poste similaire en agence de voyages.
• Expérience managériale permettant d'encadrer une équipe.
• Connaissance approfondie du marché du voyage.

Responsabilités

• Animer et fédérer l'équipe vers l'atteinte des objectifs.
• Organiser et optimiser les ressources de l'agence.
• Développer le chiffre d'affaires et fidéliser la clientèle.

Connaissances

Techniques de vente

Relation client

Écoute

Dynamisme

Gestion d'équipe

Formation

Formation supérieure en Tourisme (Bac +2 minimum)

Outils

Logiciel Amadeus

Description du poste

Devenez Responsable d'Agence E.Leclerc Voyages

Vous êtes un(e) professionnel(le) du tourisme expérimenté(e), passionné(e) par l'univers du voyage et prêt(e) à relever un nouveau défi ? Venez écrire la suite de votre carrière avec nous !

En tant que Responsable d'Agence, vous êtes le véritable chef d'orchestre de votre point de vente. Vos missions s'articulent autour de 4 axes majeurs :

Management & Leadership

Animer et fédérer votre équipe au quotidien pour l'embarquer vers l'atteinte de ses objectifs.

Faire grandir vos collaborateurs en créant les conditions idéales au développement de leurs compétences.

Pilotage & Gestion de l'Agence

Orchestrer l'activité : organiser, planifier et optimiser les ressources humaines et financières de votre agence.

Garantir la rentabilité : appliquer avec rigueur les procédures administratives et comptables pour assurer une gestion saine du point de vente.

Déployer la stratégie : mettre en oeuvre les objectifs commerciaux et financiers fixés par la Direction et en assurer le suivi.

Développement Commercial & Fidélisation

Dynamiser les ventes : développer le chiffre d'affaires et fidéliser votre clientèle.

Garantir l'excellence : assurer une relation client irréprochable, remonter les informations terrain à la Direction et gérer les éventuels litiges avec diplomatie.

Coeur de métier : Le Conseil Client

Rester sur le terrain : accueillir, écouter et analyser les besoins de nos clients en agence.

Concrétiser les projets : conseiller les voyageurs, les orienter vers les offres adaptées et assurer le suivi rigoureux de leurs dossiers de A à Z.

Formation & Expérience

Vous êtes titulaire d'une formation supérieure en Tourisme (Bac +2 minimum).

Vous justifiez d'une expérience confirmée d'au moins 2 ans sur un poste similaire en agence de voyages.

Vous possédez une expérience managériale significative, vous permettant d'encadrer et d'animer une équipe avec succès.

Expertise Métier

Création et vente : Vous maîtrisez parfaitement les techniques de vente, la relation client, ainsi que l'élaboration de projets de voyage (forfaits, sur-mesure, etc.).

Culture touristique : Vous avez une excellente connaissance du marché du voyage (destinations, offres, prestataires, techniques de distribution et réglementation en vigueur).

Outils : Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques classiques et maîtrisez impérativement le logiciel Amadeus.

Qualités Humaines

Sens du client : Doté(e) d'une grande capacité d'écoute et d'un excellent relationnel, la satisfaction client est votre priorité.

Leadership : Vous êtes capable de fédérer une équipe et de l'accompagner vers l'atteinte de ses objectifs.

Dynamisme : Proactif(ve) et autonome, vous savez faire preuve de réactivité et prendre les bonnes décisions.

Mieux nous connaitre

Voyages E.Leclerc, leader du voyage dans la Grande Distribution, c'est :

• Plus de 230 agences et 1000 véritables professionnels du voyage à l'écoute des besoins des clients.
• Un siège avec des animateurs de réseau toujours présents sur le terrain auprès des agences.
• Des programmes de formations opérationnels pour contribuer à l'évolution des compétences de chacun.

Voyages E.Leclerc c'est aussi plus de 35 années d'expériences avec, en 2024, un CA de plus de 790 MEUR en constante évolution. Près de 800 000 clients par an qui font confiance à notre savoir-faire avec une moyenne de 98% de taux de satisfaction.

Voyages E.Leclerc s'inscrit dans la stratégie de développement des magasins E.Leclerc en proposant toujours plus d'offres et de services à nos clients.