Responsable Agence de Voyages - H/F

E.Leclerc; Sainte-Eulalie; On-site; EUR 32,000 - 48,000; Full time

Job summary

Le centre E.Leclerc de Sainte Eulalie cherche un responsable d'agence de voyages en CDI pour coordonner et développer l'activité et maximiser le chiffre d'affaires et la rentabilité. Vous accueillerez les clients avec professionnalisme, suivrez les ventes et superviserez l'équipe dans le respect des normes sociales.

Titulaire d'un BTS Tourisme ou équivalent et au moins 5 ans d'expérience en agence; vous maîtrisez les destinations, les tendances et les règles du secteur.

Qualifications

• BTS Tourisme ou diplôme équivalent exigé.
• Au moins 5 années d'expérience en agence de voyages.
• Bonne connaissance des destinations et des tendances du marché.
• Maîtrise des procédures d'enregistrement et gestion de caisse.

Responsibilities

• Coordonner et organiser les activités de l'agence pour maximiser le CA.
• Encadrer l'équipe et garantir le respect des procédures.
• Assurer l'accueil et la satisfaction clientèle et fidélisation.
• Analyser la concurrence et suivre les indicateurs de performance.
• Former les salariés et assurer une présentation professionnelle de l'agence.

Skills

Techniques de vente

Analyse besoins clients

Argumentaires client

Gestion d'équipe

Evaluation compétences

Motivation organisation

Relationnel client

Rigueur procédures

Hygiène sécurité

Réactivité imprévus

Education

BTS Tourisme ou équivalent

Job description

Nous recherchons un(e) Responsable Agence de Voyages en CDI pour coordonner et organiser les activités de notre agence, afin de maximiser son chiffre d'affaires et sa rentabilité.

Dans le respect de la politique commerciale, vous accueillerez les clients avec professionnalisme, en veillant à leur satisfaction et à leur fidélisation. Vous assurerez le suivi rigoureux des ventes et encadrerez une équipe dans le respect des normes sociales en vigueur. Votre rôle sera également de garantir la qualité de l'image de l'agence, en veillant à l'accueil et au service rendu à la clientèle par l'ensemble de l'équipe.

Vous faciliterez l'intégration et la formation des salariés, tout en assurant une présentation irréprochable de l'agence.

Vous analyserez la concurrence et suivrez les indicateurs de performances pour optimiser les résultats. Votre priorité sera de maintenir une relation client de qualité et de respecter les procédures d'enregistrement des achats et de gestion de caisse.

Nous recherchons un(e) professionnel(le) expérimenté(e) pour occuper le poste de Responsable Agence de Voyages.

Vous justifiez d'un BTS Tourisme ou d'un diplôme équivalent, complété par au moins 5 ans d'expérience dans un poste similaire au sein d'une agence de voyages. Une connaissance approfondie des destinations, des tendances du marché et des réglementations du secteur est indispensable.

Vous maîtrisez les techniques de vente, savez analyser les besoins clients et construire des argumentaires adaptés pour les fidéliser. Une expérience en gestion d'équipe et en évaluation des compétences professionnelles est requise, ainsi qu'une capacité à motiver et organiser le travail de vos collaborateurs.

Vous êtes rigoureux(se) dans le respect des procédures d'enregistrement et des règles d'hygiène et de sécurité. Votre sens du relationnel, votre réactivité et votre capacité à gérer les imprévus seront des atouts majeurs pour ce poste.

Mieux nous connaitre

Le centre E.Leclerc de Sainte Eulalie (33) emploie 540 salariés dans des métiers alimentaires et non-alimentaires.

Avec 734 magasins, 140.000 collaborateurs et 598 adhérents en France, E.Leclerc est leader de la distribution en France, avec une part de marché de 23,5 % et un chiffre d'affaires de 48 milliards d'euros en 2023.

Faire partie de l'enseigne E.LECLERC, c'est intégrer une fédération d'entreprises dynamiques, en croissance et qui se démarquent autant par leur mode de fonctionnement que par leur capacité à innover et à bouleverser les idées reçues.