Responsable d’Agence de Voyages — Croissance & Service Client

GROUPE FRAM; Chambéry; On-site; EUR 35,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Remises voyages

Primes variables

Éductour annuel

Cadeaux voyages

Job summary

Groupe Karavel recherche un Responsable Agence à Chambéry pour développer l’activité et assurer une expérience client d’excellence au sein de notre point de vente. Vous piloterez les plannings, les reportings et les réseaux sociaux tout en trainant une équipe de Conseillers Voyages.

Vous concevrez des offres voyages personnalisées, organiserez des événements promotionnels et assurerez le suivi administratif des dossiers clients, dans un environnement dynamique et orienté client.

Qualifications

• Appétence commerciale forte et expérience significative dans le domaine du tourisme.
• Excellentes compétences en communication et en négociation.
• La capacité à travailler en équipe et à manager avec succès une équipe.
• Sens de l’organisation et du service client pour offrir une expérience client exceptionnelle.
• La connaissance des réglementations et des normes du secteur du tourisme.

Responsibilities

• Développer le chiffre d'affaires de l'agence en déployant des stratégies commerciales.
• Gérer et superviser le fonctionnement de l'agence: plannings, reportings, réseaux sociaux.
• Créer et proposer des offres de voyages attractives et personnalisées.
• Organiser des événements et activités promotionnelles pour attirer des clients.
• Superviser une équipe de Conseillers Voyages et les accompagner dans leur développement.
• Assurer le suivi et la gestion administrative des dossiers clients.
• Garantir un service client de qualité et veiller à la satisfaction client.
• Mener une veille sur les tendances du marché du tourisme.

Skills

Appétence commerciale

Sens du service client

Négociation

Communication

Management

Tools

Logiciels de gestion

Job description

Groupe Karavel recherche un Responsable Agence à Chambéry pour développer l’activité et assurer une expérience client d’excellence au sein de notre point de vente. Vous piloterez les plannings, les reportings et les réseaux sociaux tout en trainant une équipe de Conseillers Voyages.

Vous concevrez des offres voyages personnalisées, organiserez des événements promotionnels et assurerez le suivi administratif des dossiers clients, dans un environnement dynamique et orienté client.