Responsable d’agence de voyage

GROUPE FRAM; Chambéry; On-site; EUR 35,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Remises voyages

Primes variables

Éductour annuel

Cadeaux voyages

Job summary

Groupe Karavel recherche un Responsable Agence à Chambéry pour développer l’activité et assurer une expérience client d’excellence au sein de notre point de vente. Vous piloterez les plannings, les reportings et les réseaux sociaux tout en trainant une équipe de Conseillers Voyages.

Vous concevrez des offres voyages personnalisées, organiserez des événements promotionnels et assurerez le suivi administratif des dossiers clients, dans un environnement dynamique et orienté client.

Qualifications

• Appétence commerciale forte et expérience significative dans le domaine du tourisme.
• Excellentes compétences en communication et en négociation.
• La capacité à travailler en équipe et à manager avec succès une équipe.
• Sens de l’organisation et du service client pour offrir une expérience client exceptionnelle.
• La connaissance des réglementations et des normes du secteur du tourisme.

Responsibilities

• Développer le chiffre d'affaires de l'agence en déployant des stratégies commerciales.
• Gérer et superviser le fonctionnement de l'agence: plannings, reportings, réseaux sociaux.
• Créer et proposer des offres de voyages attractives et personnalisées.
• Organiser des événements et activités promotionnelles pour attirer des clients.
• Superviser une équipe de Conseillers Voyages et les accompagner dans leur développement.
• Assurer le suivi et la gestion administrative des dossiers clients.
• Garantir un service client de qualité et veiller à la satisfaction client.
• Mener une veille sur les tendances du marché du tourisme.

Skills

Appétence commerciale

Sens du service client

Négociation

Communication

Management

Tools

Logiciels de gestion

Job description

Garant de la marque dont vous êtes l’ambassadeur, votre mission principale est de veiller à l’excellente organisation de votre point de vente mais surtout de développer son activité et la rendre comme un « incontournable du voyage » par votre sens du service clients !

• Développer le chiffre d'affaires de l'Agence en mettant en place des stratégies commerciales efficaces pour attirer de nouveaux clients et fidéliser les clients existants,
• Gérer et superviser le fonctionnement de l'agence de voyages : plannings, reportings, réseaux sociaux…,
• Créer et proposer des offres de voyages attractives et personnalisées pour vos clients,
• Organiser des événements et des activités promotionnelles pour attirer de nouveaux clients,
• Superviser une équipe de Conseillers Voyages et les accompagner dans leur développement professionnel et leur bien-être au travail,
• Assurer le suivi et la gestion administrative des dossiers clients
• Garantir un service client de qualité et veiller à la satisfaction de vos clients,
• Mener une veille permanente sur les tendances du marché du tourisme.
• Une appétence commerciale forte et une expérience significative dans le domaine du tourisme,
• D’excellentes compétences en communication et en négociation,
• La capacité à travailler en équipe et à manager avec succès une équipe,
• Le sens de l'organisation et du service client pour offrir une expérience exceptionnelle à vos clients,
• La maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion pour une gestion efficace des opérations,
• La connaissance des réglementations et des normes du secteur du tourisme.

Des avantages concurrentiels :

• -20% sur les voyages,
• Des primes variables non plafonnées valorisant les performances individuelles et en équipe,
• En fonction de critères d’éligibilité, vous pourrez participer chaque année à un « Eductour » vous permettant de découvrir les destinations et hôtels de notre catalogue de produits,
• La possibilité de remporter de nombreux cadeaux (voyages, chèques-cadeau, etc.) grâce à vos performances commerciales,
• Des outils de travail collaboratifs innovants permettant de fluidifier les échanges,

Une carrière enrichissante au sein du Groupe :

• Un parcours d’intégration complet (3 semaines de formation dès votre arrivée),
• Des formations continues, orientés technique & méthodologie de vente, management & développement personnel,
• Des opportunités d’évolution et de mobilité.

Nous sommes à la recherche de professionnels passionnés, d'intrépides aventuriers ! Les limites ? Elles sont là pour être dépassées ! Explorez des terres lointaines, découvrez des cultures fascinantes et partagez ces expériences enrichissantes avec vos clients.

Rémunération :

Adresse et Horaires:

Centre Commercial Carrefour Chambéry Bassens- 163 rue Centrale – 73 000 Bassens

Du lundi au samedi de 9h30 à 19h30

Employeur inclusif, nous œuvrons chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. Attachés à la mixité et à la diversité, nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils : à compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Le Groupe Karavel est signataire de la Charte de la diversité qui a pour objet de favoriser l’égalité des chances et la diversité dans toutes ses composantes.