Responsable Customer Success - H/F (H/F)

Le Groupe Crystal; Paris; Sur place; EUR 42 000 - 66 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Intéressement / participation

Indemnité transports

Plan d'épargne retraite d'entreprise

Titres restaurant / Prime de panier

Primes

12 mois

Résumé du poste

Le Groupe Crystal recherche un Responsable Customer Success pour former et accompagner les utilisateurs sur les outils, recueillir les besoins et assurer leur mise en production. Vous gérerez les relations avec les agrégateurs et piloterez les lancements de nouveaux outils, tout en coordonnant plusieurs projets en parallèle.

Vous justifiez d'au moins 3 ans en gestion de projet, avec une sensibilité digitale et de solides compétences rédactionnelles.

Qualifications

• Expérience d'au moins 3 ans en gestion de projet.
• Connaissance du marché de la gestion de patrimoine appréciée.
• Bonne maîtrise des outils digitaux et de PowerPoint.
• Excellentes qualités rédactionnelles et pédagogie dans les échanges.

Responsabilités

• Former et accompagner les utilisateurs sur les outils (supports, formations Présentielles/Visio).
• Recueillir et prioriser les besoins d'évolution et piloter les livrables jusqu'en production.
• Répondre aux sollicitations et accompagner les équipes sur les outils et leurs évolutions.
• Assurer la relation avec les agrégateurs et piloter les conventions d'agrégation.
• Participer au lancement et à la formation des nouveaux outils et services.

Connaissances

Gestion de projet

Pédagogie

Synthèse

Communication

Autonomie

Rigueur

Organisation

Outils

PowerPoint

Description du poste

Le poste et son environnement :Le Groupe Crystal s'impose comme l'un des leaders français de la gestion privée indépendante, avec près de 300M€ de chiffre d'affaires, une intégration réussie de ses 40 opérations de croissance externe depuis 2021, consolidées avec nos activités historiques au sein de ses différentes marques : Laplace (dédiée aux clients privés), Zenith Investment Solutions (dédiée aux professionnels de l'investissement et aux institutionnels), Murano (dédiée aux conseillers en gestion de patrimoine indépendants) et Kwarxio (notre « Fintech »).Le groupe réunit 1000 collaborateurs avec une couverture de 36 implantations en France, 5 en Outre-mer et 10 à l'international.Au sein de la Direction du Développement Service et Outils, nous sommes à la recherche de notre prochain(e) Responsable Customer Success.A ce titre, sans que la liste soit exhaustive, vos missions principales sont :Assurer sur le périmètre concerné la formation et l'accompagnement des utilisateurs sur les outils (réalisation de supports de formation, organisation de formations en présentiel ou en visio, et de rendez-vous téléphoniques de prise en main, etc.)Recueillir, analyser et prioriser les besoins d'évolution, coordonner les parties prenantes et garantir la bonne livraison des évolutions jusqu'à leur mise en production ;Répondre aux sollicitations et accompagner les équipes du périmètre dédié en matière d'outils informatiques et de leurs évolutions ;Assurer la relation avec les agrégateurs, mettre en place les conventions d'agrégation et piloter la bonne réalisation du projet ;Participer à l'organisation du lancement et à la formation des nouveaux outils et services sur le périmètre dédié ;Identifier et participer aux expressions des besoins des utilisateurs du périmètre dédié sur les nouveaux outils ;Participer à la phase de test et de recette.Votre profil :Vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans en gestion de projet. Une connaissance du marché de la gestion de patrimoine serait appréciée. Vous faites preuve d'une réelle sensibilité aux outils digitaux.Vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment PowerPoint.Doté(e) d'un bon esprit de synthèse et d'excellentes qualités rédactionnelles, vous savez également faire preuve de pédagogie dans vos échanges.Rigoureux(se) et organisé(e), vous disposez de solides compétences en méthodologie de projet et êtes capable de piloter plusieurs sujets simultanément dans le respect des délais et des objectifs fixés.

Type de contrat CDI

Contrat travail Durée du travail 37H30/semaineTravail en journée

Salaire

• Intéressement / participation
• Indemnité transports
• Plan d'épargne retraite d'entreprise
• Titres restaurant / Prime de panier
• Primes
• 12 mois

Déplacements Déplacements: Ponctuels Zone nationale

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Analyser la recevabilité d'une demande de crédit
• Analyser la situation financière d'un client : vérification de ses revenus, de ses dettes, des dispositifs légaux et de sa capacité de remboursement
• Evaluer la solvabilité d'un créditeur et les risques

Savoir-être professionnels

• Faire preuve d'autonomie
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve de sens des responsabilités

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Services administratifs combinés de bureau