Responsable CRM & Fidélisation — Croissance data-driven

Stratégies; Aubagne; On-site; EUR 52,000 - 76,000; Full time

Job summary

Stratégies recherche un Responsable CRM & Fidélisation pour piloter la stratégie client et les programmes de fidélité dans un univers e-commerce premium. Vous exploitez les données clients, concevez des parcours lifecycle performants et travaillez avec les équipes digitales et marketing pour optimiser les conversions et la rétention.

Le poste s'appuie sur une culture data forte, des dashboards clairs et des projets transverses, avec un accent sur l'impact business et le respect des règles RGPD.

Qualifications

• 4 à 6 ans d'expérience en CRM, lifecycle marketing, customer retention ou fidélisation, idéalement dans un environnement e-commerce / DTC.
• Une réelle culture data et la capacité à analyser une base clients et des dashboards pour en tirer des recommandations.
• Expérience significative des outils de CRM / marketing automation et de la conception de flows automatisés.

Responsibilities

• Analyser et segmenter la base clients et prospects pour prioriser les activations selon l'impact business.
• Définir et piloter les KPI CRM : conversion, réactivation, churn, valeur client, réachat.
• Concevoir, déployer et optimiser les scénarios lifecycle (welcome, post-achat, abandon, réactivation, win-back, VIP).
• Mener une démarche test & learn via des tests A/B pour améliorer les campagnes et parcours.
• Piloter le programme de fidélité et ses mécaniques d'animation et leur contribution à la fréquence et à la valeur d'achat.
• Participer à l'évolution de l'écosystème fidélité, y compris migration d'outil et qualité des données.

Skills

CRM

Lifecycle marketing

Customer retention

Tools

CRM tools

Marketing automation

Job description

Stratégies recherche un Responsable CRM & Fidélisation pour piloter la stratégie client et les programmes de fidélité dans un univers e-commerce premium. Vous exploitez les données clients, concevez des parcours lifecycle performants et travaillez avec les équipes digitales et marketing pour optimiser les conversions et la rétention.

Le poste s'appuie sur une culture data forte, des dashboards clairs et des projets transverses, avec un accent sur l'impact business et le respect des règles RGPD.