Responsable CRM & Marketing Relationnel (H/F)

Aravati france; Émerainville; Sur place; EUR 70 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Aravati France recherche un Responsable CRM pour piloter la stratégie CRM et les activations omnicanales afin de maximiser le trafic et l’engagement client. Vous travaillerez en lien étroit avec les équipes Data, Digital, IT et Marketing, et encadrerez une équipe dédiée.

Le poste s’inscrit dans une dynamique omnicanale avec une forte orientation ROI et transformation digitale. Expérience significative en retail et maîtrise des plateformes CRM et CDP requises.

Qualifications

• Formation supérieure (Bac+4/5) en marketing, CRM ou data.
• Expérience notable en CRM et marketing relationnel dans le retail ou agence puis retail.
• Maîtrise des campagnes omnicanales et du marketing automation.
• Bonne connaissance des leviers data et de la mesure de ROI.
• Aptitude à fédérer une équipe et conduire des projets de transformation CRM.

Responsabilités

• Définir et piloter la stratégie CRM en cohérence avec les enjeux business et le calendrier commercial.
• Concevoir des parcours clients personnalisés et des scénarios automatisés.
• Conduire des activations omnicanales (email, sms, wallet, etc.) et optimiser les parcours.
• Mesurer la performance et piloter le ROI des actions CRM.
• Manager une équipe d’environ quatre collaborateurs et accompagner la montée en compétences.

Connaissances

CRM

Marketing relationnel

Campagnes omnicanales

Marketing automation

Data & segmentation

Gestion d'équipe

Formation

Bac+4/5

Outils

CRM platforms

CDP

Marketing Automation tools

Description du poste

Rejoignez un acteur majeur du retail en pleine accélération digitale !

Notre client est un acteur de référence du retail, reconnu pour la puissance de sa marque et son développement omnicanal recrute son/sa Responsable CRM.

Rattaché(e) à la Direction CRM & Data, vous intervenez au coeur de la stratégie de performance de notre client, avec un objectif clair : créer de la valeur durable en développant le trafic, l’engagement client et le chiffre d’affaires, aussi bien online qu’en magasin.

Dans un contexte de forte accélération digitale et de refonte de l’architecture data client, vous jouez un rôle clé dans la conception et le déploiement des dispositifs de fidélisation et d’activation CRM.

En lien étroit avec les équipes centrales et nos partenaires, vous pilotez des initiatives data-driven visant à exploiter pleinement le potentiel de la connaissance client dans une logique omnicanale, personnalisée et orientée ROI.

Définir et piloter la stratégie CRM

• Concevoir et mettre en œuvre la stratégie CRM en cohérence avec les enjeux business et le calendrier commercial.
• Développer des parcours relationnels personnalisés tout au long du cycle de vie client.
• Construire des scénarios automatisés permettant d'améliorer l'acquisition, la fidélisation, la réactivation et le développement de la valeur client.

Orchestrer les activations marketing

• Déployer des campagnes omnicanales (email, SMS, wallet, RCS, print...)
• Exploiter les données comportementales pour personnaliser les communications.
• Piloter les dispositifs de marketing automation et optimiser en continu les parcours clients.

Mesurer la performance

• Suivre les indicateurs de performance des campagnes.
• Réaliser les analyses permettant d'optimiser le ROI des actions CRM.
• Identifier de nouveaux leviers de croissance grâce à la data.

Conduire les projets CRM

• Participer à la transformation de l'écosystème CRM et Data.
• Collaborer avec les équipes Data, Digital, IT, Marketing et Commerce.
• Accompagner le déploiement des nouveaux outils de connaissance client et d'activation marketing.

Manager une équipe.

• Encadrer et développer une équipe d'environ quatre collaborateurs.
• Accompagner la montée en compétences et favoriser une culture de l'amélioration continue.

Le profil idéal

• Formation supérieure (Bac +4/5).
• Une dizaine d'années d'expérience en CRM et marketing relationnel en entreprise dans le retail, ou en agence puis en entreprise dans le retail.
• Expérience du pilotage de campagnes omnicanales et des dispositifs de marketing automation.
• Bonne maîtrise des enjeux Data, segmentation client et mesure de la performance.
• Expérience des plateformes CRM, CDP ou marketing automation.
• Manager reconnu, capable de fédérer des équipes transverses et de conduire des projets de transformation.

Pourquoi rejoindre cette entreprise ?

• Un groupe leader sur son marché.
• Une transformation CRM et Data structurante avec de nombreux projets à mener.
• Un environnement omnicanal mature (e-commerce, magasins, marketplace).
• Un poste stratégique avec une forte visibilité auprès de la direction.
• Des moyens, des outils et une équipe déjà en place pour accélérer la performance CRM.