Responsable CRM & Data E-commerce

SAYCO - Cabinet de recrutement; Lambersart; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

SAYCO - Cabinet de recrutement recherche un Responsable CRM e‑commerce BtoC pour une PME en forte croissance, axée sur le haut de gamme et l’expansion européenne. Vous piloterez les scénarios Klaviyo et l’intégration Shopify, afin d’optimiser la relation client et la rentabilité.

Le candidat idéal possède une expertise_sharp sur Shopify/Klaviyo, une forte sensibilité luxe et une culture data (LTV, ROI, repeat rate) pour soutenir notre croissance européenne.

Qualifications

• Expérience confirmée en CRM e-commerce BtoC sur des univers haut de gamme.
• Expertise reconnue sur l’écosystème Shopify.
• Maîtrise du couple Klaviyo / Shopify et sensibilité au luxe/haut de gamme.

Responsabilités

• Concevoir et déployer des scénarios Klaviyo automatisés liés à Shopify.
• Transformer les visiteurs en contacts qualifiés via des pop‑ups et formulaires.
• Optimiser et suivre la conversion CRM à chaque étape du parcours d’achat.
• Construire et animer le calendrier éditorial des campagnes email & SMS haut de gamme.
• Exploiter les données Shopify dans Klaviyo (achat, valeur panier, prédictions) pour personnaliser le relationnel client.
• Concevoir une architecture CRM scalable multi‑boutiques Shopify pour l’Europe.

Connaissances

CRM e-commerce

Shopify

Klaviyo

Rédaction

Outils

Klaviyo

Shopify

Description du poste

Nous sommes une PME e-commerce en pleine croissance, spécialisée dans la vente aux particuliers (BtoC) de produits haut de gamme. Portés par une dynamique commerciale solide et une ambition d'expansion européenne, nous évoluons dans un environnement concret, agile, où les décisions vont vite. Votre objectif : offrir une expérience client d'exception et faire du CRM un véritable levier de croissance rentabilisé, de la première interaction à la fidélisation long terme.

• Concevoir et déployer l'ensemble des scénarios automatisés Klaviyo (welcome premium, abandons, post-achat, réengagement) parfaitement intégrés au comportement d'achat Shopify
• Transformer les visiteurs BtoC en contacts qualifiés via des dispositifs de capture élégants et personnalisés (pop-ups sur-mesure, formulaires dynamiques, lead magnets) intégrés à la boutique Shopify
• Optimiser et suivre la conversion CRM à chaque étape du parcours d'achat (de la découverte au réachat) dans une logique de valeur de marque élevée
• Construire et animer le calendrier éditorial des campagnes email & SMS haut de gamme, avec une segmentation comportementale avancée
• Exploiter pleinement la donnée Shopify dans Klaviyo : historique d'achat, valeur panier, prédictions d'achat et comportement produit pour personnaliser le relationnel client
• Concevoir une architecture CRM scalable et multi-boutiques Shopify, duplicable sur nos différents marchés européens

Profil Recherché :

• Expérience confirmée en CRM e-commerce BtoC sur des univers haut de gamme ou premium, avec une expertise reconnue sur l'écosystème Shopify
• Maîtrise avancée du couple Klaviyo / Shopify et sensibilité fine aux codes du luxe / haut de gamme (ton, visuels, expérience client)
• Aisance rédactionnelle irréprochable et capacité à concevoir ou briefer des visuels soignés au service de l'image de marque
• Culture de la donnée forte : vous pilotez par la valeur client (LTV, ROI, repeat rate), pas uniquement par l'engagement superficiel
• Mindset international et envie de bâtir une structure CRM capable de soutenir notre expansion européenne
• Rémunération attractive et opportunité d'évolution
• Poste à fort impact dans une structure qui grandit vite
• Autonomie réelle sur un périmètre stratégique
• Projet européen ambitieux à construire dès le départ