CRM Manager

Humble+; Bordeaux; Hybride; EUR 42 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Compléments alimentaires 100 €/mois

Télétravail 1 jour/semaine

Résumé du poste

Humble+ recherche un responsable CRM/E-commerce pour construire et optimiser les flows Klaviyo et piloter les campagnes destinées à retenir et fidéliser les clients dans l’univers des compléments alimentaires et de la beauté.

Vous concevrez les templates dans Figma, gérerez la segmentation et les tests A/B, et assurerez le reporting hebdomadaire. Le poste implique une collaboration étroite avec l'équipe produit et marketing, et un télétravail 1 jour par semaine.

Qualifications

• 3+ années d'expérience en CRM ou E-commerce
• Expérience en DTC / DNVB ou dans les compléments alimentaires, santé, beauté ou sport
• Maîtrise Klaviyo et lecture de rapports de délivrabilité
• Connaissance de Shopify et du parcours client
• Autonomie et capacité à prendre des décisions dans une petite structure

Responsabilités

• Concevoir et construire des flows Klaviyo de zéro (welcome, post-achat, panier abandonné, win-back, réactivation abonnés)
• Concevoir des templates dans Figma et les intégrer dans Klaviyo
• Piloter la segmentation et les A/B tests sur l'ensemble des flows
• Gérer le planning éditorial et le reporting hebdomadaire
• Optimiser la rétention sur Recharge: relances, upgrades et réduction du churn
• Exploitation des données client pour personnaliser les campagnes
• Suivre les KPIs clés (abonnés Recharge, LTV 12 mois, repeat rate, open rate, CVR)
• Télétravail 1 jour par semaine
• Travailler dans un environnement DTC et DNVB

Connaissances

Stratégie CRM

Segmentation

A/B tests

Planification éditoriale

Analyse données

Autonomie

Outils

Klaviyo

Figma

Shopify

Recharge

Description du poste

Bras droit du Head of E-commerce sur la réinternalisation complète du CRM (Klaviyo, Wax, Recharge). Tu construis les flows de zéro (welcome, post-achat, panier abandonné, win-back, réactivation abonnés), conçois ses templates dans Figma, pilote la segmentation, les A/B tests et le reporting hebdo.
Sur Recharge, tu travailles la rétention : relances, upgrades, réduction du churn.

Audit et refonte des flows Klaviyo : welcome series, post-achat, panier abandonné, win-back, réactivation abonnés, construits de zéro, pas de template repris.

Conception des templates emails dans Figma et intégration dans Klaviyo.

Pilotage de la segmentation et des A/B tests sur l'ensemble des flows.

Gestion du planning éditorial et reporting hebdomadaire sur ce qui progresse réellement.

Optimisation de la rétention sur Recharge : relances intelligentes, upgrades de formule, réduction du churn.

Exploitation de la donnée client pour personnaliser les campagnes, pas pour remplir des slides.

Suivi des KPIs clés : abonnés actifs Recharge, LTV 12 mois, repeat rate, open rate et CVR des flows.

Télétravail 1 jours / semaine

• Compléments alimentaires (100€/mois)

+ de 3 ans d'expérience sur un poste CRM ou e-commerce, en environnement DTC ou DNVB. Tu as idéalement évolué dans l'univers des compléments alimentaires, de la santé, de la beauté ou du sport, tu connais les codes de ce marché et les contraintes réglementaires qui vont avec.

maîtrises Klaviyo de bout en bout : tu construis des flows de zéro, tu sais lire un rapport de délivrabilité, tu segmentes finement au-delà des critères évidents. Tu es autonome sur Figma, tu conçois tes templates toi-même et tu les intègres proprement.

Tu as déjà géré un outil d'abonnement type Recharge. Tu sais ce qui fait bouger un taux de rétention et tu ne traites pas un client qui suspend comme un client qui résilie.

Tu connais le produit que tu portes. Tu ne pousses pas un email générique, tu construis une offre pertinente pour le bon segment, au bon moment.

Tu penses en hypothèses, tu testes, tu valides par la donnée. Un taux qui stagne te dérange, et tu sais quoi faire pour le bouger.

Tu es à l'aise en petite structure. Tu prends des décisions sans attendre trois validations, et tu reportes ce qui avance vraiment, pas ce qui fait bien sur un slide.

Une bonne connaissance de Shopify et du parcours client est un plus : elle t'aide à envoyer chaque flow vers la bonne page. Et si tu t'intéresses concrètement à ce que l'IA peut apporter dans une stratégie CRM, encore mieux.