CRM & Client Engagement Manager H/F - Mode (CDI)

MICHAEL PAGE; Paris; Sur place; EUR 50 000 - 55 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Environnement premium

Projets stratégiques à fort impact

Résumé du poste

MICHAEL PAGE recherche un Responsable CRM & Client Engagement pour piloter la stratégie CRM et les parcours clients omnicanaux, en lien avec le réseau boutiques et les équipes Marketing, E-commerce et Retail.

La fonction exige au moins 4 années d’expérience en CRM/fidélisation, maîtrise Shopify, Klaviyo et Excel, et un niveau d’anglais courant. Environnement premium, CDI, Paris.

Qualifications

• 4 ans d'expérience en CRM, fidélisation ou clienteling
• Maîtrise Shopify, Klaviyo et Biron, Excel
• Anglais courant
• Expérience dans un univers premium/luxe

Responsabilités

• Définir et déployer la stratégie CRM.
• Concevoir les parcours omnicanaux et campagnes CRM.
• Structurer les actions CRM et clienteling pour le réseau boutiques.
• Analyser les performances des campagnes et les KPI CRM.
• Garantir la qualité des données clients et leur exploitation.
• Collaborer avec Marketing, E-commerce et Retail pour assurer l’expérience client.

Connaissances

CRM strategy

Clienteling

Klaviyo

Formation

Formation supérieure en marketing ou digital

Outils

Shopify

Klaviyo

Biron

Excel

Description du poste

Actualisé le 25 septembre 2026

Rattaché(e) à la Direction Marketing Digitale, vous jouez un rôle central dans le développement de la connaissance client, de la fidélisation et de l'engagement omnicanal. À ce titre, vous serez notamment amené(e) à :

• Définir et déployer la stratégie CRM de la marque en cohérence avec les objectifs business ;
• Structurer et développer les actions de CRM et de Clienteling auprès du réseau boutiques ;
• Construire les parcours clients omnicanaux afin d'améliorer l'expérience et la fidélisation ;
• Concevoir et piloter les campagnes CRM (acquisition, fidélisation, réactivation et nurturing) ;
• Développer des segmentations clients pertinentes et assurer leur exploitation opérationnelle ;
• Accompagner les équipes Retail dans la mise en œuvre de bonnes pratiques de clienteling ;
• Identifier les opportunités de croissance, de cross-selling et d'augmentation de la valeur client ;
• Analyser les performances des campagnes et suivre les principaux KPI CRM ;
• Garantir la qualité et l'exploitation des données clients ;
• Être force de proposition dans l'évolution des outils, des parcours clients et des dispositifs relationnels ;
• Collaborer étroitement avec les équipes Marketing, E-commerce et Retail afin d'assurer la cohérence de l'expérience client.

Rémunération attractive entre 50KEUR et 55KEUR fixe + variable

Forte autonomie dans le poste ; Environnement premium en croissance ; Projets stratégiques à fort impact

Issu(e) d'une formation supérieure en marketing ou digital, vous justifiez d'au moins 4 ans d'expérience en CRM, fidélisation ou clienteling, dans un univers premium/luxe. Vous maîtrisez les outils Shopify, Klaviyo, Biron ainsi qu'Excel et disposez d'une solide expertise en parcours clients, segmentation et campagnes CRM. Doté(e) d'une forte sensibilité business, vous comprenez les enjeux e-commerce et retail et parlez anglais couramment. Autonome, proactif(ve) et entreprenant(e), vous appréciez les environnements agiles et les projets à construire, tout en faisant preuve d'un excellent relationnel.

Type de contrat CDI Contrat travail

Profil souhaité

Expérience

• Expérience exigée Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Centrales d'achat non alimentaires

Employeur

Notre client est une marque de mode premium reconnue pour la qualité de ses collections, son savoir-faire et son sens du service. Dans un contexte de croissance, l'entreprise poursuit le développement de sa stratégie de relation client et recherche un CRM & Client Engagement Manager H/F capable d'accompagner ses ambitions en matière de fidélisation, de personnalisation et d'expérience client.