CRM Manager

Zohorecruit; Bordeaux; Hybride; EUR 36 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 1 jour/semaine

Résumé du poste

THIRTYFIVE recrute un CRM Manager pour prendre en main la stratégie CRM de clients e-commerce et transformer la data client en actions concrètes. Vous piloterez les parcours, les campagnes et les tests pour optimiser la valeur client et les réactivations.

Vous accompagnerez les clients sur l’ensemble de la stratégie CRM, de la réflexion à l’analyse des performances, avec une attention particulière à la délivrabilité et à la qualité des bases.

Qualifications

• Maîtrise des stratégies CRM et des parcours clients.
• Maîtrise des campagnes email et des campagnes automatisées.
• Compétences en segmentation et analyse de données.
• Maîtrise des KPIs e-commerce et CRM et connaissance des outils marketing automation.

Responsabilités

• Concevoir et déployer les stratégies CRM pour les clients e-commerce.
• Construire les parcours clients et scénarios automatisés (welcome, abandon, post-achat, winback).
• Piloter les campagnes email, SMS et autres leviers CRM et suivre les KPIs.
• Rédiger briefs et coordonner la création de contenus avec les équipes créatives.

Connaissances

CRM strategies

Customer journeys

Email marketing

Automation

Data analysis

Klaviyo

Segmentation

Outils

CRM / marketing automation tools

Description du poste

THIRTYFIVE recrute son/sa prochain(e) CRM Manager ?

Tu es passionné(e) par le CRM, les parcours clients et les mécaniques qui transforment une première commande en relation durable ?

Tu as envie de rejoindre une équipe qui accompagne des marques e-commerce ambitieuses et de prendre en main leur stratégie CRM de A à Z ?

Alors, cette opportunité devrait te plaire.

En tant que CRM Manager , tu seras au cœur de la stratégie de fidélisation et d’activation de nos clients.

Ton objectif : transformer la data client en actions concrètes , développer la valeur client et créer des expériences qui donnent envie de revenir.

Tu accompagneras nos clients sur toute leur stratégie CRM, de la réflexion stratégique à l'analyse des performances.

? Stratégie CRM

• Définir et déployer les stratégies CRM de nos clients e-commerce
• Identifier les leviers de fidélisation, réactivation et augmentation de la fréquence d'achat
• Construire les parcours clients et les différents scénarios automatisés
• Segmenter les bases clients et exploiter les données pour personnaliser les communications
• Identifier les opportunités de croissance et proposer de nouveaux leviers CRM
• Concevoir et piloter les campagnes email, SMS et autres leviers CRM
• Participer à la définition des calendriers d'animation commerciale
• Rédiger les briefs et coordonner la création des contenus avec les équipes créatives
• Mettre en place des campagnes personnalisées et adaptées aux différents segments
• Garantir la cohérence des prises de parole avec l'identité et la stratégie de chaque marque
• Concevoir et optimiser les flows automatisés : welcome, abandon de panier, post-achat, winback, anniversaire, etc.
• Identifier les moments clés du parcours client et proposer de nouvelles automatisations
• Mettre en place des tests A/B et optimiser continuellement les performances
• Veiller à la bonne délivrabilité et à la qualité des bases de données
• Suivre les KPIs CRM : CA généré, taux d'ouverture, CTR, conversion, réachat, churn, LTV...
• Analyser les performances des campagnes et des scénarios
• Produire des recommandations concrètes pour améliorer les résultats
• Présenter les performances et les plans d'action aux clients

Tu as 2 à 4 ans d'expérience en CRM , idéalement dans un environnement e-commerce, agence ou chez une marque.

Tu es à l'aise avec :

• Les stratégies CRM et les parcours clients
• L'email marketing et le marketing automation
• La segmentation et l'analyse de données
• Les KPIs e-commerce et CRM
• Les outils CRM / marketing automation

Une expérience sur Klaviyo est un vrai plus.

Mais surtout, tu es quelqu'un de :

• Curieux(se) : tu cherches constamment à comprendre ce qui fonctionne et pourquoi
• Analytique : les chiffres ne te font pas peur
• Organisé(e) : tu sais gérer plusieurs sujets et plusieurs clients en parallèle
• Proactif(ve) : tu ne te contentes pas d'exécuter, tu proposes
• Orienté(e) business : tu comprends que derrière chaque campagne, il y a un objectif de croissance
• À l'aise dans le collectif : tu sais travailler avec des équipes créatives, commerciales et stratégiques

Informations contractuelles

Statut CADRE (forfait 218 jours)

Rémunération annuelle entre 36 et 40 KE
Télétravail 1 jour par semaine