Responsable d'équipe SRC H/F

Actionlogement; Lyon; Sur place; EUR 45 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Alliade Habitat, filiale du groupe Action Logement, recrute pour son Service Relation Clients un(e) superviseur(se) d'équipe basé(e) à Lyon.

Vous organisez, coordonnez et suivez le travail d’une équipe d’environ 10 conseillers clientèle, afin d’atteindre les objectifs et d’améliorer la qualité des échanges. Vous participez au recrutement, à l’intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs et veillez au respect des procédures.

Responsabilités

• Vous assurez la gestion opérationnelle de votre équipe en vue d’atteindre les objectifs fixés par votre hiérarchie au niveau du service. Vous épaulez, guidez vos conseillers et intervenez si nécessaire,
• Vous participez à l’évolution des processus/outils existants dans un souci de garantir l’amélioration constante et la performance de votre équipe,
• Vous préparez et animez les réunions hebdomadaires en équipe avec les autres superviseurs,
• Vous faites respecter les procédures internes et vous contrôlez la qualité et la fiabilité des informations données et/ou saisies par les équipes,
• Vous participez au recrutement, à l'intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs.

Description du poste

Overview

Alliade Habitat, Entreprise Sociale pour l’Habitat, filiale du groupe Action Logement, est le premier bailleur en région Auvergne Rhône-Alpes avec un patrimoine de près de 60 000 logements, une production annuelle de près de 2 000 logements et 1 000 collaborateurs qui œuvrent chaque jour au mieux vivre ensemble.

Au sein de notre Service Relation Clients actuellement en pleine évolution et rattaché(e) à la responsable du SRC, vous êtes le référent de votre équipe composée d'environ 10 conseillers clientèle.

Vous organisez, coordonnez et effectuez le suivi du travail de votre équipe pour toujours mieux satisfaire les clients.

Vos missions :

Responsibilities

• Vous assurez la gestion opérationnelle de votre équipe en vue d’atteindre les objectifs fixés par votre hiérarchie au niveau du service. Vous épaulez, guidez vos conseillers et intervenez si nécessaire,
• Vous participez à l’évolution des processus/outils existants dans un souci de garantir l’amélioration constante et la performance de votre équipe,
• Vous préparez et animez les réunions hebdomadaires en équipe avec les autres superviseurs,
• Vous faites respecter les procédures internes et vous contrôlez la qualité et la fiabilité des informations données et/ou saisies par les équipes,
• Vous participez au recrutement, à l\'intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs.