RESPONSABLE COVERAGE GRANDE CLIENTELE H/F

Crédit Agricole Group; Valence; Sur place; EUR 55 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Amundi ESR recherche un Responsable Coverage Opérationnel à Valence (26) pour assurer le suivi des comptes stratégiques et la coordination des prestations d’épargne salariale et retraite au sein du groupe Amundi et Crédit Agricole SA.

Vous coordonnerez les services, évaluerez les besoins clients et contribuerez à la valorisation des prestations, tout en préservant les prix et les marges.

Responsabilités

• Suivre les comptes clients stratégiques à 360° des prestations distribuées par Amundi ESR
• Tarifier les prestations supplémentaires demandées par nos clients tous segments
• Accompagner la Direction Commerciale d’Amundi dans la valorisation des prestations administratives et le maintien des prix
• Reporter au Directeur du Développement les demandes de développements de prestations demandées par les clients de son portefeuille
• Suivi et coordination des projets clients de son portefeuille
• Suivi de la contractualisation des clients de son portefeuille
• Organiser et piloter les Service Review sur les clients de son portefeuille
• Suivre les indicateurs qualité sur les clients de son portefeuille
• Participer à l’élaboration des axes de développements en accord avec la stratégie commerciale d’Amundi, et propres à Amundi ESR
• Être force de propositions sur des innovations technologiques ou de prestations pour promouvoir des avantages concurrentiels
• Maintenir une cohérence dans les prix pratiqués (défendre les prix, lister les prestations, établir les devis sur les demandes ponctuelles)

Description du poste

L'ENTREPRISE

Amundi ESR, filiale du groupe Amundi basée à Valence (26), assure les activités de tenue de compte en épargne salariale pour le groupe Crédit Agricole SA.

Le Responsable Coverage Opérationnel intervient sur tous les segments de clientèle et d’activité pour le compte de l’entreprise. Il est principalement en charge du suivi de la relation des comptes stratégiques d’Amundi ESR. Il reporte directement au Directeur du Développement d’Amundi ESR.

En tant que Responsable Coverage Grande Clientèle, vous avez un rôle clé dans l’entreprise car vous devez vous assurer du respect de nos engagements de service pour votre portefeuille client. Ainsi, vous êtes l’interlocuteur privilégié du client et de la Direction Commerciale d’Amundi sur tous les sujets d’épargne salariale et d’épargne retraite pour des demandes d’évolution de la prestation ou de suivi des prestations

Domaines d’intervention :

• Tout les segments de clientèles (priorisation des comptes stratégiques et des axes de développements porteurs)
• Tout les prestations proposées par Amundi ESR: Epargne Salariale, Epargne Retraite, Actionnariat Salarié (et International) y compris la promotion de notre plateforme technologique / savoir-faire back office propre

Fonctions:

• Suivre les comptes clients stratégiques à 360° des prestations distribuées par Amundi ESR
• Tarifier les prestations supplémentaires demandées par nos clients tous segments
• Accompagner la Direction Commerciale d’Amundi dans la valorisation des prestations administratives et le maintien des prix
• Reporter au Directeur du Développement, les demandes de développements de prestations demandées par les clients de son portefeuille
• Suivi et Coordination des projets clients de son portefeuille
• Suivi de la contractualisation des clients de son portefeuille
• Organiser et Piloter les Service Review sur les clients de son portefeuille (réunions de suivi de la prestation d’Amundi ESR)
• Suivre les indicateurs qualité sur les clients de son portefeuille
• Participer à l’élaboration des axes de développements en accord avec la stratégie commerciale d’Amundi, mais aussi propres à Amundi ESR
• Être force de propositions sur des innovations technologiques ou de prestations pour permettre de promouvoir des avantages concurrentiels
• Maintenir une cohérence dans les prix pratiqués (défendre les prix, lister les prestations, établir les devis sur les demandes ponctuelles, etc.)