RESPONSABLE RELATIONS CLIENTS H/F CDI

Netexial; Rennes; Sur place; EUR 32 000 - 39 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

Prévoyance

CE

Compte épargne temps

Participation

Indemnités paniers repas

RTT

Résumé du poste

Netexial recherche un Responsable Relations Clients H/F CDI pour son agence de Rennes (35). Vous piloterez une équipe de Chargés de Relations Clients et assurerez le suivi des clients en collaboration avec l’Attaché de clientèle.

Vos missions incluent le pilotage des indicateurs, l’animation des entretiens, la gestion des demandes et réclamations, et le développement d’une relation de confiance avec les clients, en lien avec les autres services du site.

Qualifications

• Formation Bac+2 en gestion de la relation clients ou PME.
• Maîtrise d'Excel et Word.
• Maîtrise de CRM et AS400 est un plus.
• Expérience en management d'équipe.

Responsabilités

• Manager une équipe de Chargés de Relations Clients et de Délégués de Service.
• Piloter les indicateurs du service.
• Animer les entretiens individuels et débriefs des collaborateurs.
• Répondre aux besoins des clients (accueil et prise en charge téléphonique, prise de commande, suivi de facturation).
• Enregistrer, traiter ou transmettre les demandes / les réclamations clients et les demandes internes.
• Comprendre, analyser une problématique client.
• Créer et développer une relation de confiance avec les clients.
• Conseiller le client sur les produits adaptés à son profil.
• Travailler en binôme avec un Attaché de clientèle et réaliser le travail administratif résultant des rendez-vous clients réalisés par celui-ci.
• Travailler en équipe / relation avec l’ensemble des services du site (production, magasin et distribution).

Connaissances

Management d'équipe

Relation client

Organisation

Formation

Bac+2 Gestion de la relation clients

Outils

CRM

AS400

Excel

Word

Description du poste

Responsable Relations Clients H/F CDI

133, route de Lorient, ZI Ouest CS 24352, Rennes, Bretagne, France

Full-time

Description de l'entreprise

Découvrez un univers professionnel étonnant !

Depuis 1923, Netexial (anciennement Initial Textile), acteur majeur de la blanchisserie industrielle, accompagne les sociétés qui souhaitent externaliser le nettoyage de leurs vêtements et linge professionnels.

Plus de 50 000 clients de l’industrie, de l’hôtellerie-restauration, artisans et commerces de proximité nous font confiance.

Nos 25 sites en France gèrent la location/entretien du linge et la livraison avec l’ambition d’apporter le meilleur niveau de service.

Seul expert de ce marché à réaliser la création de vêtements, nos gammes allient confort, style et sécurité, adaptées aux spécificités de chaque métier. La traçabilité de nos articles, apporte une valeur ajoutée unique à notre prestation de service.

Dans le cadre de notre politique RSE, 100% du linge est recyclé vers d'autres industries et nous poursuivons nos engagements sur la transition énergétique.

Nous découvrir :

https://www.netexial.com/

https://www.youtube.com/watch?v=aTRufQ3DRBo

Description du poste

Nous recherchons pour notre agence de Rennes (35) un : Responsable relations Clients H/F

Au sein du site, votre rôle est d’assurer la relation et le suivi clients en collaboration avec les Attachés de clientèle, d'assurer le management d'une équipe composée de Chargés de Relations Clients, et de Délégués de Service.

Vos principales missions :

• Manager une équipe de Chargés de Relations Clients, et de Délégués de Service,
• Piloter les indicateurs du service,
• Participer aux réunions, debriefs et animer les entretiens personnalisés des collaborateurs,
• Répondre aux besoins des clients (accueil et prise en charge téléphonique, prise de commande, suivi de facturation…),
• Enregistrer, traiter ou transmettre les demandes / les réclamations clients et les demandes internes,
• Comprendre, analyser une problématique client,
• Créer et développer une relation de confiance avec les clients,
• Conseiller le client sur les produits adaptés à son profil,
• Travailler en binôme avec un Attaché (e) de clientèle et réaliser le travail administratif résultant des rendez-vous clients réalisés par celui-ci,
• Travailler en équipe / relation avec l’ensemble des services du site (production, magasin et distribution).

Qualifications

Vous avez une formation de type Bac +2 Gestion de la relation clients, ou Gestion PME et vous êtes à l’aise avec la télématique (CRM…) et l’outil informatique pour une utilisation régulière d’Excel et Word. La maîtrise de l’AS400 est un plus.

Vous êtes également reconnu pour votre expérience en management d'équipe

Autonome, organisé et rigoureux, vous avez un très bon relationnel et êtes doté d’un fort sens du service client.

Vous êtes reconnu pour votre sens du service, votre écoute et votre empathie.

Rémunération

Statut : cadre

35,5 K€ (annuel brut : fixe + variable)

Avantages

• Mutuelle
• Prévoyance
• CE
• Compte épargne temps
• Participation
• RTTIndemnités paniers repas

Informations complémentaires

Pourquoi nous rejoindre ?

Vous aimez les environnements dynamiques et réactifs.

Notre entreprise est en croissance depuis 10 ans sur des marchés porteurs aux activités essentielles.

Nos activités sont non délocalisables.

Des valeurs humaines fortes d’esprit d’équipe, de dépassement de soi et de fierté au service de la performance et de la satisfaction Clients.

Des équipes responsables et engagées dans le développement durable.

Une ambiance de travail bienveillante et de proximité.