Gestionnaire Clients / Chargé(e) de Clientèle H/F

Antargaz; Villeurbanne; Hybrid; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle et prévoyance

Tickets restaurant et restauration sur

Parking gratuit

6 semaines de congés payés

RTT 11-15 par an

Statut Agent de Maîtrise

Abondement 1500 €

Participation et intéressement

Job summary

Antargaz recherche un(e) chargé(e) de relation client pour gérer et développer un portefeuille professionnels existants, avec une expérience client de qualité au cœur du rôle.

Au sein de la Direction Expérience Client, basé à Villeurbanne (69), vous êtes chargé(e) d'accompagner les clients tout au long de leur contrat et de fidéliser le portefeuille. Poste en CDI avec horaires 8h-17h et télétravail jusqu'à 2 jours/semaine après période d'essai.

Qualifications

• Un excellent sens du service client et de la satisfaction.
• Bonne capacité d'organisation et gestion des priorités.
• Aisance au téléphone et sens de la négociation.
• Esprit d'analyse et rigueur.
• Communication positive et travail collaboratif.
• Capacité d'adaptation et attitude proactive.

Responsibilities

• Être l'interlocuteur privilégié de vos clients.
• Répondre aux demandes des clients (téléphone, e-mail, courrier) avec réactivité et professionnalisme.
• Enregistrer et assurer le suivi des demandes dans les outils internes.
• Contacter les clients dans le cadre d'opérations commerciales ciblées.
• Développer une relation de confiance durable avec votre portefeuille.
• Gérer les contrats de vos clients (renégociation, résiliation, succession).
• Conseiller les clients sur les solutions les mieux adaptées.
• Mettre en œuvre des actions de fidélisation et de rétention.
• Garantir une expérience client de qualité.
• Être ambassadeur de la qualité de service et de l'image de l'entreprise.
• Recontacter les clients insatisfaits et remonter les anomalies ou risques.

Skills

Relation client

Aisance téléphonique

Négociation

Organisation

Analyse

Rigueur

Esprit d'équipe

Education

Bac +2

Job description

Description du poste et Missions

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre aisance relationnelle et votre capacité à créer une relation de confiance ? Vous aimez gérer un portefeuille clients tout en contribuant à leur fidélisation ?

Alors cette opportunité est faite pour vous !

Au sein de notreDirection Expérience Client, vous rejoignez une équipe dynamique et conviviale. Vous prenez en charge un portefeuille de clients professionnels existants et les accompagnez tout au long de la vie de leur contrat, avec un objectif simple : leur offrir une expérience client de qualité.

Vos missions

Être l'interlocuteur privilégié de vos clients

• Répondre aux demandes des clients (téléphone, e-mail, courrier) avec réactivité et professionnalisme.
• Enregistrer et assurer le suivi des demandes dans les outils internes.
• Contacter les clients dans le cadre d'opérations commerciales ciblées.
• Développer une relation de confiance durable avec votre portefeuille.

Gérer les contrats de vos clients

• Traiter les demandes de renégociation, de résiliation et de succession dans le respect des procédures.
• Conseiller les clients sur les solutions les plus adaptées à leur situation.
• Mettre en œuvre des actions de fidélisation et de rétention afin de préserver la qualité du portefeuille.

Garantir une expérience client de qualité

• Être un véritable ambassadeur de la qualité de service et de l'image de l'entreprise.
• Recontacter les clients insatisfaits afin de comprendre leurs attentes et contribuer à l'amélioration continue de leur satisfaction.
• Identifier et remonter toute anomalie ou risque pouvant impacter les clients ou l'activité.

Profil recherché

Vous êtes organisé(e), autonome et appréciez le travail en équipe.

Vous possédez notamment :

• Un excellent sens du service client et de la satisfaction.
• Une bonne capacité d'organisation et de gestion des priorités.
• De l'aisance au téléphone et un véritable sens de la négociation.
• Un bon esprit d'analyse et de rigueur.
• Une communication positive et un goût prononcé pour le travail collaboratif.
• Une capacité d'adaptation et une attitude proactive.

Formation & expérience

• Bac +2.
• Une première expérience en relation client ou service clients est appréciée.

Ce que nous vous proposons

• CDI basé à Villeurbanne (69), pôle Pixel.
• Prise de poste : septembre.
• Horaires variables du lundi au vendredi (8h00 à 17h).
• Télétravail : jusqu'à 2 jours par semaine après validation de la période d'essai.

Rémunération & avantages

• Salaire fixe :27/30 K€ brut annuel selon profil et expérience
• Prime variable individuelle et collective pouvant atteindre450 € par trimestre
• Participation et intéressement pouvant représenterjusqu'à un mois de salaire supplémentaire.
• Abondement jusqu'à1 500 €.
• 6 semaines de congés payés.
• 11 à 15 RTT par an.
• Statut Agent de Maîtrise.
• Mutuelle et prévoyance avantageuses.
• Tickets restaurant et salle de restauration sur site.
• Parking gratuit.

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre notre entreprise, c'est intégrer une structure qui place la satisfaction client au cœur de ses priorités tout en offrant à ses collaborateurs un environnement de travail stable, bienveillant et responsabilisant.

Vous bénéficierez :

• d'un véritable équilibre entre vie professionnelle et personnelle ;
• d'une équipe engagée et solidaire ;
• d'une réelle autonomie dans vos missions ;
• d'avantages sociaux attractifs et de perspectives d'évolution.