Responsable Changements & Incidents – Qualité de Service

Tohtem; Montauban; Hybride; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

TOHTEM recherche un responsable degré élevé de coordination pour intervenir sur la gestion des changements et des incidents, et animer des cellules de crise. Le poste privilégie l'alignement avec les objectifs de qualité de service et de production informatique.

Vous contribuerez à piloter les comités, à suivre les indicateurs et à améliorer les processus. Télétravail partiel possible et intégration au groupe dynamique.

Qualifications

• Leadership et capacité à fédérer des équipes.
• Rigueur et sens de l'organisation.
• Qualités d'animation et de communication.
• Sens du service, adaptabilité et excellent relationnel.
• Capacités d'analyse et de synthèse.

Responsabilités

• Gérer les changements et assurer le suivi des comités de mise en production (ordre du jour, comptes rendus, relances).
• Analyser tableaux de bord et indicateurs pour évaluer la qualité de service.
• Rédiger notes et synthèses liées aux thématiques QS et QP.
• Collecter informations et indicateurs pour alimenter les reportings QS/QP.
• Suivre le backlog des incidents et des problèmes et animer les cellules de crise.
• Surveiller les indicateurs de supervision et anticiper les risques.
• Communiquer l'avancement de la résolution des incidents critiques et des plans d'actions.

Connaissances

Leadership

Rigueur

Animation

Communication

Analyse

Outils

ITIL v4

Description du poste

TOHTEM recherche un responsable degré élevé de coordination pour intervenir sur la gestion des changements et des incidents, et animer des cellules de crise. Le poste privilégie l'alignement avec les objectifs de qualité de service et de production informatique.

Vous contribuerez à piloter les comités, à suivre les indicateurs et à améliorer les processus. Télétravail partiel possible et intégration au groupe dynamique.