Responsable Centre de Support IT – Télétravail Possible

AP-HP; Paris; Ibrido; EUR 65.000 - 90.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Télétravail possible

Remboursement transports 75%

Restaurant du personnel

Formation et développement

RTT et congés

Descrizione del lavoro

AP-HP recherche un Responsable Support Informatique F/H pour piloter le Centre de Support Unifié et coordonner les équipes en HO et HNO sur les sites AP-HP. Vous assurez la qualité du service, le respect des engagements et la sécurité du SI en lien avec les GHU.

Le poste nécessite un BAC+5, 3 à 7 ans d’expérience, et une forte capacité à fédérer les équipes, à communiquer efficacement et à gérer les incidents critiques tout en respectant les procédures ITIL.

Competenze

• Diplôme BAC +5 ou équivalence exigé.
• Expérience 3 à 7 ans dans le domaine.
• Connaissance des environnements Serveur, PC et Client léger et des architectures techniques du SI de l'AP-HP.
• Maîtrise des bonnes pratiques ITIL et des outils bureautiques (Suite Office).
• Déplacements sur les sites distants à prévoir.
• Savoir-faire: fédérer les équipes; sens de la communication; respect de la confidentialité; autonomie et rigueur.

Mansioni

• Mener à bien des projets internes et transverses.
• Etre l’interlocuteur privilégié des GHU par le biais de leur gestionnaire d’incidents.
• Prendre en compte les besoins et les problèmes de nos clients.
• Coordonner les différentes ressources du domaine pour la résolution des incidents et des problèmes et assurer leur montée en compétence.
• Préparer et suivre les plannings des équipes du domaine « support » (HO & HNO).
• Veiller au bon déroulement et à la prise en charge des interventions par le pôle dans le respect de nos engagements de service.

Conoscenze

Leadership et fédération d'équipe

ITIL

Architecture SI (AP-HP)

Serveur & PC/Client léger

Communication

Sécurité SI et confidentialité

Formazione

BAC +5 ou équivalence

Strumenti

Office Suite

Descrizione del lavoro

AP-HP recherche un Responsable Support Informatique F/H pour piloter le Centre de Support Unifié et coordonner les équipes en HO et HNO sur les sites AP-HP. Vous assurez la qualité du service, le respect des engagements et la sécurité du SI en lien avec les GHU.

Le poste nécessite un BAC+5, 3 à 7 ans d’expérience, et une forte capacité à fédérer les équipes, à communiquer efficacement et à gérer les incidents critiques tout en respectant les procédures ITIL.