Responsable Call Center H/F

Alliance Automotive Group; Le Mans; On-site; EUR 40,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle d'entreprise

Régime de prévoyance

Remboursement des transports

Formation et mobilité interne

Job summary

Alliance Automotive Group recherche un Responsable du Call Center pour son agence Le Hello basée au Mans (72). Vous supervisez une équipe d'une dizaine de collaborateurs et assurez le traitement des demandes clients liées aux pièces automobiles.

Profil recherché: formation relation client et expérience significative en management, avec capacité à piloter les KPI, à optimiser les process et à atteindre les objectifs commerciaux.

Qualifications

• Formation dans le domaine de la relation client.
• Expérience significative en management d'équipe.
• Maîtrise des KPI et des indicateurs de performance.

Responsibilities

• Manager une dizaine de personnes et piloter le call center.
• Recruter, intégrer et évaluer les collaborateurs.
• Gérer les absences et la formation; planifier les ressources.
• Suivre les objectifs et les KPI: CA, qualité de service, taux de prise d'appels, délais, satisfaction.
• Garantir la transformation des KPI en plans d'action opérationnels.

Skills

Management d'équipe

Animation KPI

Planification

Organisation

Education

Formation relation client

Tools

Outils bureautiques

Job description

Les missions du poste

L'ENTREPRISE

Fondé en France en 1989, Alliance Automotive Group (AAG) est un leader européen de la distribution indépendante de pièces détachées et de fournitures pour véhicules légers, utilitaires et poids lourds.

Filiale de Genuine Parts Company (GPC), leader mondial du secteur, le groupe est aujourd'hui un acteur majeur de l'après-vente automobile.

En France, AAG s'appuie sur un réseau de 1000 points de vente et compte 4300 collaborateurs. Présent au sein de 11 pays européens, le groupe met son expertise au service des professionnels grâce à une offre complète de pièces multimarques, de service de maintenance et de solutions dédiées aux véhicules légers et poids lourds.

Nous recrutons un Responsable du Call Center H/F pour notre agence LE HELLO basée au Mans (72).

VOS MISSIONS

En tant que Responsable du call-center, vous êtes en charge d'une dizaine de personnes qui a pour mission de traiter les demandes clients en matière de commandes de pièces automobiles.

A ce titre, vous assurerez les missions suivantes :

Management de l'équipe VCC

• Participer aux recrutements, intégrer et évaluer les collaborateurs.
• Accompagner le développement de leurs compétences.
• Assurer la gestion administrative (absences, formation...).
• Planifier les ressources de l'équipe en fonction du cahier des charges clients et des flux quotidiens d'appels, optimiser les conditions de travail.
• Réaliser l'animation quotidienne du call center.
• Garant de l'évolution du chiffre d'affaires et des efforts VCC (nombre d'appel, QOS, Panier moyen, nombre d'appels....).

Pilotage de l'activité l'équipe VCC

• Doit suivre et animer les objectifs collectifs et individuels.
• Responsable et garant de la réalisation des objectifs.
• Responsable et garant de l'animation des challenges.
• Organiser et superviser le travail de l'équipe.
• Faire appliquer les process spécifiques définis et outils à utiliser défini par la société.
• Mettre en oeuvre les orientations commerciales selon les objectifs qualitatifs et quantitatifs.
• Garantir la qualité du service aux clients et leur satisfaction.
• Suivre les indicateurs de performance : chiffre d'affaires, respect des process...
• Suivre les indicateurs de productivité du traitement des appels : taux de prise d'appels, de délai de réponse, de temps d'attente, d'abandons, de transformation...
• Analyser les résultats de l'activité du call center et met en place les actions correctrices.
• Informer régulièrement le Directeur de Secteur et le Directeur Commercial de Région des performances du Call Center et des problématiques clients.

Le profil recherché

VOTRE PROFILVous êtes issu(e) d'une formation dans le domaine de la relation client et avez déjà une expérience significative.

Quelques compétences recherchées liées à l'emploi :

• Management et animation d'équipe
• Organisation et planification
• Animation des résultats
• Animation des challenges
• Suivi et analyse des KPI
• Transformation des KPI en plan d'action opérationnel
• Gestion commerciale
• Techniques d'amélioration continue
• Outils bureautiques

INFOS COMPLEMENTAIRESUne fois votre candidature envoyée, vous recevrez une réponse dans un délai de quelques jours à 4 semaines maximum.

• Opportunité à pourvoir immédiatement en CDI
• Rémunération fixe + variable de performance selon expérience
• Politique de cooptation nationale attractive
• Mutuelle d'entreprise et régime de prévoyance
• Remboursement de 50% des titres de transports
• Un groupe international solide en forte croissance, offrant de belles perspectives d'évolution (formations régulières et politiques de mobilité interne)
• Une culture d'entreprise de proximité, conviviale et exigeante

Chez AAG, nous valorisons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement de travail inclusif pour tous nos employés.

Bienvenue chez Alliance Automotive Group

L'ENTREPRISEFondé en France en 1989, Alliance Automotive Group (AAG) est un leader européen de la distribution indépendante de pièces détachées et de fournitures pour véhicules légers, utilitaires et poids lourds.Filiale de Genuine Parts Company (GPC), leader mondial du secteur, le groupe est aujourd'hui un acteur majeur de l'après-vente automobile.En France, AAG s'appuie sur un réseau de 1000 points de vente et compte 4300 collaborateurs. Présent au sein de 11 pays européens, le groupe met son expertise au service des professionnels grâce à une offre complète de pièces multimarques, de service de maintenance et de solutions dédiées aux véhicules légers et poids lourds.Nous recrutons un Responsable du Call Center H/F pour notre agence LE HELLO basée au Mans (72).

VOTRE PROFIL

Vous êtes issu(e) d'une formation dans le domaine de la relation client et avez déjà une expérience significative.

Quelques compétences recherchées liées à l'emploi :

• Management et animation d'équipe
• Organisation et planification
• Animation des résultats
• Animation des challenges
• Suivi et analyse des KPI
• Transformation des KPI en plan d'action opérationnel
• Gestion commerciale
• Techniques d'amélioration continue
• Outils bureautiques

INFOS COMPLEMENTAIRES

Une fois votre candidature envoyée, vous recevrez une réponse dans un délai de quelques jours à 4 semaines maximum.

• Opportunité à pourvoir immédiatement en CDI
• Rémunération fixe + variable de performance selon expérience
• Politique de cooptation nationale attractive
• Mutuelle d'entreprise et régime de prévoyance
• Remboursement de 50% des titres de transports
• Un groupe international solide en forte croissance, offrant de belles perspectives d'évolution (formations régulières et politiques de mobilité interne)
• Une culture d'entreprise de proximité, conviviale et exigeante

Chez AAG, nous valorisons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement de travail inclusif pour tous nos employés.