Responsable / Assistant(e) pôle CCM - Formation en ligne - FREELANCE - 35H/semaine - Télétravail

OPTIMADMIN; France; À distance; EUR 42 000 - 64 000; Plein temps

Résumé du poste

OPTIMADMIN recherche une personne dédiée à la gestion opérationnelle du pôle CCM dans le cadre du développement d’une activité de formation en ligne destinée aux entrepreneurs.

La mission est de prendre en charge l’ensemble du pôle CCM avec un haut niveau d’autonomie et un pilotage quotidien, tout en assurant le suivi des entrepreneurs et la coordination interne avec les équipes et la COO.

Qualifications

• Excellente organisation et rigueur exigées.
• Grande autonomie et capacité à travailler à distance.
• Bonne communication à distance et sens du service.
• Réactivité et gestion des priorités.
• Aisance avec les outils digitaux et collaboratifs.
• Capacité à gérer plusieurs sujets simultanément.
• Esprit entrepreneurial et sens du service.
• Expérience en formation en ligne, customer success, accompagnement d’entrepreneurs ou gestion de projet.

Responsabilités

• Organiser et piloter les tâches quotidiennes du pôle CCM.
• Assurer le suivi des dossiers et demandes.
• Coordonner les actions nécessaires au bon fonctionnement du pôle.
• Veiller au respect des procédures et des délais.
• Identifier les blocages et les remonter à la COO.
• Assurer le suivi administratif et opérationnel des entrepreneurs accompagnés.
• Répondre aux demandes et orienter les entrepreneurs.
• Effectuer les relances nécessaires.
• Suivre l’avancement des projets.
• Garantir un suivi régulier et qualitatif.

Connaissances

Organisation

Autonomie

Communication à distance

Réactivité

Outils digitaux

Gestion multi-projets

Service client

Esprit entrepreneurial

Initiatives

Formation en ligne

Customer success

Description du poste

Contexte

Dans le cadre du développement d’une activité de formation en ligne destinée aux entrepreneurs souhaitant créer et développer leur business, nous recherchons une personne dédiée à la gestion opérationnelle du pôle CCM.

Mission principale

La personne aura pour mission de prendre en charge l’ensemble du pôle CCM, avec un haut niveau d’autonomie, afin d’assurer son bon fonctionnement au quotidien.

Responsabilités

Gestion opérationnelle du pôle

• Organiser et piloter les tâches quotidiennes du pôle CCM
• Assurer le suivi des différents dossiers et demandes
• Coordonner les différentes actions nécessaires au bon fonctionnement du pôle
• Veiller au respect des procédures et des délais
• Identifier les blocages et assurer leur résolution ou leur remontée à la COO

Gestion et suivi des entrepreneurs

• Assurer le suivi administratif et opérationnel des entrepreneurs accompagnés
• Répondre à leurs demandes et assurer leur orientation
• Effectuer les relances nécessaires
• Suivre l’avancement des différents projets
• Garantir un suivi régulier et qualitatif

Coordination interne

• Faire le lien entre les différents intervenants du programme
• Coordonner les informations entre les équipes
• Préparer les éléments nécessaires aux différents rendez-vous et actions
• Communiquer régulièrement avec la COO et la direction

Organisation & amélioration continue

• Structurer et améliorer les process du pôle CCM
• Mettre en place et maintenir les outils de suivi
• Identifier les tâches pouvant être automatisées
• Améliorer la productivité et l’organisation du pôle
• Documenter les procédures

• Excellente organisation et rigueur
• Grande autonomie
• Très bonne capacité de communication à distance
• Réactivité et sens des priorités
• À l’aise avec les outils digitaux et collaboratifs
• Capacité à gérer plusieurs sujets simultanément
• Excellent sens du service
• Esprit entrepreneurial
• Capacité à prendre des initiatives et à résoudre les problèmes
• Expérience dans la formation en ligne, le customer success, l’accompagnement d’entrepreneurs ou la gestion de projet