Responsable Après-Vente Automobile — Management & Performance

Volkswagen Group; Mérignac; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

véhicule de fonction

carte titres-restaurant

mutuelle d’entreprise

accès au CSE et à ses avantages

Job summary

DBF, concession Volkswagen Mérignac, recherche un responsable après-vente pour piloter l’activité et encadrer les équipes. Vous organisez l’atelier et garantissez rentabilité et qualité des interventions.

Manager de terrain, vous accompagnez vos collaborateurs et développez l’activité commerciale après-vente en lien avec la direction, tout en assurant satisfaction client et conformité aux standards constructeur.

Qualifications

• Expérience d'au moins deux ans en tant que responsable après-vente automobile.
• Connaissance du fonctionnement d'un atelier mécanique et des enjeux économiques.
• Capacité à encadrer, motiver et fédérer une équipe.
• Bon sens de l'organisation et capacité à prioriser.
• Rigueur et esprit d'initiative.
• Atouts: connaissance du réseau Volkswagen ou VW Group.

Responsibilities

• Encadrer les équipes et animer les objectifs.
• Planifier la charge de l'atelier et suivre les interventions.
• Piloter le chiffre d’affaires, les marges et la rentabilité.
• Développer l’activité commerciale après-vente et fidéliser la clientèle.
• Veiller à la qualité et au respect des délais et des procédures.
• Contribuer aux audits et conduire des actions d’amélioration.
• Gérer les réclamations ou litiges nécessitant votre intervention.
• Conduire les entretiens annuels et accompagner l’intégration des nouveaux collaborateurs.
• Participer aux recrutements avec l’équipe RH.

Skills

Leadership de proximité

Organisation

Planification

Analyse des résultats

Décision rapide

Service client

Esprit d'équipe

Gestion des litiges

Job description

DBF, concession Volkswagen Mérignac, recherche un responsable après-vente pour piloter l’activité et encadrer les équipes. Vous organisez l’atelier et garantissez rentabilité et qualité des interventions.

Manager de terrain, vous accompagnez vos collaborateurs et développez l’activité commerciale après-vente en lien avec la direction, tout en assurant satisfaction client et conformité aux standards constructeur.