Responsable Après-vente Automobile (H/F)

Volkswagen Group; Mérignac; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

véhicule de fonction

carte titres-restaurant

mutuelle d’entreprise

accès au CSE et à ses avantages

Job summary

DBF, concession Volkswagen Mérignac, recherche un responsable après-vente pour piloter l’activité et encadrer les équipes. Vous organisez l’atelier et garantissez rentabilité et qualité des interventions.

Manager de terrain, vous accompagnez vos collaborateurs et développez l’activité commerciale après-vente en lien avec la direction, tout en assurant satisfaction client et conformité aux standards constructeur.

Qualifications

• Expérience d'au moins deux ans en tant que responsable après-vente automobile.
• Connaissance du fonctionnement d'un atelier mécanique et des enjeux économiques.
• Capacité à encadrer, motiver et fédérer une équipe.
• Bon sens de l'organisation et capacité à prioriser.
• Rigueur et esprit d'initiative.
• Atouts: connaissance du réseau Volkswagen ou VW Group.

Responsibilities

• Encadrer les équipes et animer les objectifs.
• Planifier la charge de l'atelier et suivre les interventions.
• Piloter le chiffre d’affaires, les marges et la rentabilité.
• Développer l’activité commerciale après-vente et fidéliser la clientèle.
• Veiller à la qualité et au respect des délais et des procédures.
• Contribuer aux audits et conduire des actions d’amélioration.
• Gérer les réclamations ou litiges nécessitant votre intervention.
• Conduire les entretiens annuels et accompagner l’intégration des nouveaux collaborateurs.
• Participer aux recrutements avec l’équipe RH.

Skills

Leadership de proximité

Organisation

Planification

Analyse des résultats

Décision rapide

Service client

Esprit d'équipe

Gestion des litiges

Job description

À propos de DBF

DBF est un groupe automobile familial en forte dynamique, représentant les marques Audi et Volkswagen dans le Grand Sud-Ouest.

Nous croyons que les équipes sont la clé de la réussite : pour offrir du 5 étoiles durable à nos clients et à leurs véhicules, nous construisons du 5 étoiles durable avec chacun de nos collaborateurs.

Chez DBF, notre engagement RSE se traduit concrètement dans nos pratiques de recrutement. Nous étudions chaque candidature avec la même attention, dans le respect de la diversité, de l’égalité des chances et de l’inclusion des personnes en situation de handicap.

La sélection des candidatures reste entièrement humaine : nous n’utilisons pas l’intelligence artificielle pour trier, classer, évaluer ou écarter les candidats. Chaque dossier est examiné par nos équipes, qui prennent seules les décisions à chaque étape du recrutement.

Le poste en bref

• Localisation : Concession DBF Volkswagen Mérignac

• Contrat : CDI – Cadre – Forfait jours

• Rémunération : selon profil et expérience

• Avantages : véhicule de fonction, carte titres-restaurant, mutuelle d’entreprise, accès au CSE et à ses avantages

Votre mission

Sous la responsabilité de la directrice après-vente, vous pilotez l’activité après-vente de la concession Volkswagen Mérignac. Vous encadrez les équipes, organisez la production de l’atelier mécanique et assurez la gestion du service, en conciliant rentabilité, qualité des interventions et satisfaction client.

Manager de terrain, vous accompagnez vos collaborateurs, facilitez la coordination entre la réception et l’atelier et développez l’activité commerciale en lien avec votre direction.

Au quotidien, vous serez amené(e) à

• Encadrer et animer les équipes autour d’objectifs individuels et collectifs

• Planifier la charge de l’atelier, organiser les ressources et suivre l’avancement des interventions

• Piloter le chiffre d’affaires, les marges, la productivité et la rentabilité ; analyser les écarts et mettre en œuvre les actions correctives

• Développer l’activité commerciale après-vente et fidéliser la clientèle

• Veiller à la qualité des interventions, au respect des délais, des procédures constructeur et des règles de sécurité

• Contribuer aux audits et conduire les actions d’amélioration continue avec le service Qualité

• Soutenir les équipes dans la relation client et gérer les réclamations ou litiges nécessitant votre intervention

• Conduire les entretiens annuels, identifier les besoins de formation et organiser le tutorat des jeunes en formation

• Participer aux recrutements avec l’équipe RH et accompagner l’intégration des nouveaux collaborateurs

Votre profil

Indispensable : vous justifiez d’au moins deux ans d’expérience comme responsable après-vente automobile. Vous connaissez le fonctionnement d’un atelier mécanique et maîtrisez les enjeux humains, commerciaux et économiques de l’activité.

Vous vous reconnaissez dans les points suivants :

• Leadership de proximité, écoute et capacité à mobiliser une équipe

• Sens de l’organisation, de la planification et des priorités

• Capacité à analyser les résultats et à construire des plans d’action

• Réactivité et discernement dans la prise de décision

• Sens du service et capacité à gérer les situations sensibles

• Rigueur, initiative et respect des engagements

• Esprit collectif et goût du résultat

Atouts appréciés : une expérience en réception après-vente, la connaissance du réseau Volkswagen ou d’une autre marque de Volkswagen Group France, ainsi que la maîtrise des standards et des outils après-vente du constructeur.

Nous saurons vous accompagner et vous challenger pour vous permettre d’exprimer pleinement votre potentiel et d’évoluer au sein du groupe.

Process de recrutement

1. Étude de votre candidature

2. Préqualification téléphonique si votre profil correspond au besoin

3. Entretien avec l’équipe RH

4. Entretien avec votre futur manager

5. Quelle que soit l’issue, vous recevez un retour à la fin du processus

Vous souhaitez mettre votre expérience de l’après-vente au service d’une équipe, développer son activité et porter les exigences de qualité Volkswagen ? Alors rejoignez-nous !

Toutes nos opportunités sont ouvertes à toutes et tous, à compétences égales.

AUDIAPV