Responsable AMOA (F/H)

Spstn; Paris; On-site; EUR 55,000 - 90,000; Full time

Job summary

SPSTN, Service de Prévention et de Santé au Travail National, recrute un chef de projet systèmes d’information pour piloter les évolutions CRM, marketing automation et centres de contacts. Vous travaillerez avec la DSI et les métiers pour analyser les besoins, prioriser les demandes, conduire les tests et assurer le déploiement tout en garantissant la qualité des données et l’expérience utilisateur.

Ce poste implique une collaboration transverse et des défis sur les portails adhérents et

Responsibilities

• Recueillir et analyser les besoins métiers de la Direction des Opérations : cartographier les processus, animer les ateliers et rédiger les spécifications fonctionnelles
• Représenter la Direction des Opérations auprès de la DSI : présenter les besoins, contribuer à leur priorisation, participer aux réunions de cadrage et suivre l’avancement des demandes
• Assurer le suivi fonctionnel des projets : vérifier que les solutions sont conformes, préparer les mises en production, suivre le planning, les risques et les livrables, et produire le reporting
• Organiser et piloter les recettes métiers : stratégie de recette, scénarios de tests, coordination des utilisateurs, suivi des anomalies et validation avant déploiement
• Contribuer à l’amélioration continue : identifier les irritants, proposer des améliorations (qualité de service, expérience utilisateur, fiabilité des données) et accompagner le changement auprès des équipes

Job description

Le Service de Prévention et de Santé au Travail National (SPSTN) créé en 2023 et dédié au secteur des particuliers employeurs et de l’emploi à domicile, vise à coordonner et suivre l’état de santé des 1,3 million de salariés employés par 3,3 millions de particuliers employeurs. Ce service, étendu à la France Métropolitaine et aux 5 départements et régions d’Outre-mer, est le plus important en nombre de salariés suivis avec de nombreuses spécificités.

Vos missions principales :

Rattaché(e) au Directeur des Opérations, vous pilotez les projets d’évolution des outils et des processus liés au CRM, au marketing automation, au centre de contacts (téléphonie, SVI), aux portails adhérents et salariés, à la GED et aux outils de reporting. Vous travaillez en lien étroit avec la DSI, l’équipe data, les responsables métiers et les éditeurs de solutions.

Ainsi, vous aurez l’opportunité de :

• Recueillir et analyser les besoins métiers de la Direction des Opérations : cartographier les processus, animer les ateliers et rédiger les spécifications fonctionnelles
• Représenter la Direction des Opérations auprès de la DSI : présenter les besoins, contribuer à leur priorisation, participer aux réunions de cadrage et suivre l’avancement des demandes
• Assurer le suivi fonctionnel des projets : vérifier que les solutions sont conformes, préparer les mises en production, suivre le planning, les risques et les livrables, et produire le reporting
• Organiser et piloter les recettes métiers : stratégie de recette, scénarios de tests, coordination des utilisateurs, suivi des anomalies et validation avant déploiement
• Contribuer à l’amélioration continue : identifier les irritants, proposer des améliorations (qualité de service, expérience utilisateur, fiabilité des données) et accompagner le changement auprès des équipes