Responsable RevOps (H/F)

CBA; Avignon; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

CBA Informatique Libérale, acteur majeur de solutions SaaS santé, recherche un Responsable RevOps pour piloter les opérations revenue, de la génération de leads à la rétention. Vous assurez la fiabilité des outils CRM et le pilotage des dashboards KPI.

Rattaché au Directeur Commercial & Marketing, vous managez une équipe et collaborez étroitement avec les Chefs de Marché, les équipes Commerciales et le Produit, tout en veillant à la conformité RGPD et HDS.

Qualifications

• Expérience en gestion revenue et Ops, idéalement dans un écosystème SaaS Santé.
• Maîtrise des processus CRM et de la donnée, avec capacité à structurer des standards de qualité.

Responsabilités

• Piloter Salesforce et SFMC comme colonne vertébrale du revenue et garantir la fiabilité de la data.
• Concevoir les processus lead-to-cash et assurer les handoffs entre Marketing et Commerce.
• Construire et maintenir un modèle d'attribution et des dashboards KPI pour la direction.
• Travailler avec les équipes Data pour des modèles prédictifs et la gouvernance RGPD/HDS.
• Manager l'équipe et développer les compétences du Growth Marketer et du Traffic Manager.

Connaissances

Salesforce CRM

SFMC

Data governance

Data quality

KPI dashboards

Attribution model

Leadership

Marketing tech

Outils

Salesforce CRM

SFMC

Description du poste

CBA Informatique Libérale, c'est 40 ans d'expertise dans l'édition de logiciels de santé, 270 collaborateurs basés à Avignon et plus de 38 000 professionnels de santé libéraux accompagnés au quotidien. Leader sur son marché, nous développons des solutions SaaS innovantes — Agathe YOU, Milo, Opaline, Horizon Libéral — qui simplifient le quotidien des infirmières et kinésithérapeutes à travers toute la France.

Dans le cadre de la structuration de notre Direction Marketing & Commercial, CBA crée un poste de Responsable RevOps pour piloter l'ensemble des opérations revenue — de la génération de leads jusqu'à la conversion et la rétention client. Vous êtes le garant de la performance des processus, de la fiabilité de la data et de l'efficacité des outils qui servent les Chefs de Marché, les équipes commerciales et le marketing.

Rattaché(e) au Directeur Commercial & Marketing, vous managez directement un Growth Marketer et un Traffic Manager, et travaillez en lien fonctionnel étroit avec les Chefs de Marché, les équipes Commerciales, le Produit et la Data.

Périmètre managérial

• 1 Growth Marketer (SEA/GEO/GEA — acquisition et expérimentation)
• 1 Traffic Manager (tracking, tags, landing pages, analytics — Manon Lamouroux, rattachement Produit/Marketing)

Vos missions

CRM et stack outils

• Piloter et optimiser l'utilisation de Salesforce CRM et Salesforce Marketing Cloud (SFMC) comme colonne vertébrale du revenue
• Structurer et maintenir les processus CRM : qualification des leads, gestion du pipeline, cycle de vie client
• Définir et implémenter les standards de qualité de la data CRM — fiabilité, complétude, cohérence
• Évaluer et intégrer les nouveaux outils en lien avec les besoins des équipes
• Garantir la fiabilité du tracking end-to-end en lien avec le Traffic Manager

Process et alignement Marketing / Commerce

• Concevoir et optimiser les processus lead-to-cash : de la génération de leads jusqu'à la signature et l'onboarding
• Définir et maintenir les définitions communes entre Marketing et Commerce : MQL, SQL, opportunité, client
• Fluidifier les handoffs entre le Marketing et les équipes commerciales
• Documenter et standardiser les processus pour garantir leur scalabilité

Attribution et mesure de la performance

• Construire et maintenir un modèle d'attribution fiable sur l'ensemble des canaux
• Créer et maintenir les dashboards KPI à destination des Chefs de Marché et de la Direction : pipeline attribuable, revenu, CAC, payback, NRR, GRR, churn
• Produire les reportings réguliers de performance revenue à destination du Directeur Commercial & Marketing

Modélisation et data

• Travailler avec les équipes Data pour construire les modèles prédictifs (scoring leads, propension à l'upsell, détection du churn)
• Exploiter ces modèles pour alimenter les actions des Chefs de Marché et du Growth Marketer
• Assurer la gouvernance des données dans le respect des obligations RGPD et HDS

Management et animation de l'équipe

• Manager et faire monter en compétences le Growth Marketer et le Traffic Manager
• Définir les priorités, organiser la charge de travail et garantir la qualité des livrables
• Être le point d'escalade opérationnel pour les équipes et les Chefs de Marché sur les sujets data, outils et performance
• Contribuer à la culture data-driven et à l'adoption des outils au sein de la Direction Marketing & Commercial