Responsable ADV & Service Client - Télétravail

La Toque Angevine; Segré; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération 13eme mois

Intéressement

Participation aux bénéfices

Plan d'Épargne Entreprise

Accord de télétravail

Job summary

La Toque Angevine, basée à Segré dans la Mayenne (49), recrute un Responsable ADV pour piloter l ensemble du processus administratif des ventes, de la saisie à la livraison et à la facturation, en garantissant les procédures et objectifs de l entreprise.

Vous assurez l interface entre les services commerciaux, production, logistique et comptabilité, et vous serrez l interlocuteur privilégié des clients sur l avancement des commandes, les réclamations et les litiges.

Qualifications

• Formation Bac+2/3 en Commerce, ADV, Logistique ou équivalent.
• Expérience confirmée (5 ans minimum) sur un poste similaire, idéalement en environnement agroalimentaire.
• Maîtrise des processus ADV : gestion des commandes, facturation, logistique et relation client.

Responsibilities

• Piloter le processus de traitement des commandes client, de la saisie à la livraison.
• Garantir la conformité des commandes et le respect des conditions commerciales.
• Assurer lInterface entre les services Commercial, Production, Logistique et Comptabilité.
• Être l interlocuteur privilégié des clients pour le suivi des commandes, réclamations et litiges.
• Superviser la facturation et le suivi des règlements clients.
• Gérer les pénalités, litiges de facturation et actions correctives.
• Participer au suivi des stocks et à l optimisation des flux, en veillant à la traçabilité agroalimentaire.
• Produire et analyser les indicateurs ADV pour améliorer la qualité de service.
• Encadrer, animer et développer les compétences de l'équipe ADV.
• Contribuer à l amélioration continue des processus, outils et pratiques ADV.

Skills

Organisation et Planification

Gestion du temps

Relation client

Capacité de leadership

Analyse et reporting

Education

Bac+2/3 Commerce, ADV, Logistique

Tools

ERP

CRM

Pack Office

Job description

La Toque Angevine, basée à Segré dans la Mayenne (49), recrute un Responsable ADV pour piloter l ensemble du processus administratif des ventes, de la saisie à la livraison et à la facturation, en garantissant les procédures et objectifs de l entreprise.

Vous assurez l interface entre les services commerciaux, production, logistique et comptabilité, et vous serrez l interlocuteur privilégié des clients sur l avancement des commandes, les réclamations et les litiges.