Responsable ADV H/F

La Toque Angevine; Segré; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération 13eme mois

Intéressement

Participation aux bénéfices

Plan d'Épargne Entreprise

Accord de télétravail

Job summary

La Toque Angevine, basée à Segré dans la Mayenne (49), recrute un Responsable ADV pour piloter l ensemble du processus administratif des ventes, de la saisie à la livraison et à la facturation, en garantissant les procédures et objectifs de l entreprise.

Vous assurez l interface entre les services commerciaux, production, logistique et comptabilité, et vous serrez l interlocuteur privilégié des clients sur l avancement des commandes, les réclamations et les litiges.

Qualifications

• Formation Bac+2/3 en Commerce, ADV, Logistique ou équivalent.
• Expérience confirmée (5 ans minimum) sur un poste similaire, idéalement en environnement agroalimentaire.
• Maîtrise des processus ADV : gestion des commandes, facturation, logistique et relation client.

Responsibilities

• Piloter le processus de traitement des commandes client, de la saisie à la livraison.
• Garantir la conformité des commandes et le respect des conditions commerciales.
• Assurer lInterface entre les services Commercial, Production, Logistique et Comptabilité.
• Être l interlocuteur privilégié des clients pour le suivi des commandes, réclamations et litiges.
• Superviser la facturation et le suivi des règlements clients.
• Gérer les pénalités, litiges de facturation et actions correctives.
• Participer au suivi des stocks et à l optimisation des flux, en veillant à la traçabilité agroalimentaire.
• Produire et analyser les indicateurs ADV pour améliorer la qualité de service.
• Encadrer, animer et développer les compétences de l'équipe ADV.
• Contribuer à l amélioration continue des processus, outils et pratiques ADV.

Skills

Organisation et Planification

Gestion du temps

Relation client

Capacité de leadership

Analyse et reporting

Education

Bac+2/3 Commerce, ADV, Logistique

Tools

ERP

CRM

Pack Office

Job description

Vous recherchez un environnement dynamique, innovant et à taille humaine ? La Toque Angevine, basée à Segré (49), vous propose de rejoindre ses équipes !

Spécialiste des produits traiteurs frais (pizzas, sandwichs, wraps, burgers…), l'entreprise compte 750 collaborateurs et fournit principalement la grande distribution (GMS). Forte de plus de 40 ans d'expérience, elle allie savoir-faire artisanal et exigence industrielle.

La Toque Angevine est une filiale du groupe LDC, acteur majeur de l'agroalimentaire français, connu pour ses marques emblématiques : Loué, Le Gaulois, Maître Coq, Marie, Traditions d'Asie…

Le/La Responsable ADV est garant(e) de l'ensemble du processus administratif des ventes, de la réception de la commande à la livraison et à la facturation, dans le respect des procédures et des objectifs de l'entreprise. Il assure la coordination entre les différents services internes (commercial, production, logistique, comptabilité) et est l'interlocuteur privilégié des clients pour toutes les questions relatives à leurs commandes.

De manière plus détaillée, sous vos missions seront les suivantes :

• Piloter l'ensemble du processus de traitement des commandes clients, de la saisie à la livraison.
• Garantir la conformité des commandes et le respect des conditions commerciales.
• Assurer l'interface entre les services Commercial, Production, Logistique et Comptabilité.
• Être l'interlocuteur privilégié des clients pour le suivi des commandes, les réclamations et les litiges.
• Superviser la facturation et le suivi des règlements clients.
• Gérer les pénalités, litiges de facturation et actions correctives associées.
• Participer au suivi des stocks et à l'optimisation des flux dans le respect des exigences de traçabilité agroalimentaire.
• Produire et analyser les indicateurs de performance ADV afin d'améliorer la qualité de service.
• Encadrer, animer et développer les compétences de l'équipe ADV.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus, outils et pratiques ADV en assurant une veille réglementaire et métier.

Profil :

• Formation Bac+2/3 en Commerce, ADV, Logistique ou équivalent.
• Expérience confirmée (5 ans minimum) sur un poste similaire, idéalement en environnement agroalimentaire.
• Maîtrise des processus ADV : gestion des commandes, facturation, logistique et relation client.
• Connaissance des exigences du secteur agroalimentaire : traçabilité, gestion des lots, DLC/DDM et réglementation.
• Bonne maîtrise des outils informatiques (ERP, CRM, Pack Office).
• Excellentes capacités d'organisation, de planification et de gestion des priorités.
• Rigueur, sens du détail et fiabilité dans l'exécution des missions.
• Forte orientation client et aptitude à travailler en transverse avec plusieurs services.
• Capacités d'analyse, de reporting et de résolution de problèmes.
• Autonomie, proactivité et réactivité face aux imprévus.
• Bonnes qualités relationnelles, de communication écrite et orale, leadership, capacité à encadrer, fédérer et développer une équipe.

Avantages :

• Rémunération : 13eme mois + Intéressement + Participation aux bénéfices + Plan d'Épargne Entreprise + Accord de télétravail

GROUPE LDC

Vous partagez les valeurs portées par le Groupe : Travail, Innovation, Responsabilité, Respect, Performance et Simplicité. Rejoignez-nous ! www.ldc.fr

Vos compétences, votre mobilité et votre implication vous ouvriront des perspectives de carrière au sein du groupe LDC.