Responsable ADV - Leadership d'Équipe & Optimisation

Région Nouvelle-Aquitaine; Castillonnès; Sur place; EUR 33 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime sur objectifs

Prime vacances

Mutuelle famille

Participation

CSE

Résumé du poste

Manpower accompagne une PME industrielle en forte croissance dans le recrutement d'un Responsable ADV H/F en CDI. Vous pilotez l'administration des ventes et dirigez une équipe engagée au service de la satisfaction clients.

Rattaché(e) à la Direction Commerciale, vous garantissez le bon fonctionnement du service et la qualité de la relation client, tout en améliorant les processus et les outils numériques, notamment IA, pour gagner en performance.

Qualifications

• Expérience réussie en management d'équipe dans un service Administration des Ventes.
• Maîtrise des enjeux de gestion des commandes et de la relation client.
• Coordination entre services commerciaux, logistique et production.

Responsabilités

• Manager, accompagner et faire monter en compétences l'équipe ADV.
• Organiser et coordonner l'activité quotidienne du service et la répartition des dossiers.
• Garantir le traitement des commandes clients, de leur enregistrement jusqu'à leur livraison.
• Superviser le suivi des délais et des flux logistiques en lien avec la production.
• Assurer le traitement des demandes clients, réclamations et litiges.
• Piloter le suivi de comptes stratégiques et contrôler les conditions commerciales.
• Élaborer les reportings d'activité et mettre en œuvre les actions correctives.
• Participer à l'amélioration continue et au déploiement d'outils IA.

Connaissances

Management d'équipe

Administration des ventes

Relation client

Pilotage KPI

Anglais professionnel

Outils

ERP

CRM

Description du poste

Manpower accompagne une PME industrielle en forte croissance dans le recrutement d'un Responsable ADV H/F en CDI. Vous pilotez l'administration des ventes et dirigez une équipe engagée au service de la satisfaction clients.

Rattaché(e) à la Direction Commerciale, vous garantissez le bon fonctionnement du service et la qualité de la relation client, tout en améliorant les processus et les outils numériques, notamment IA, pour gagner en performance.