Responsable Administration des Ventes H/F

Région Nouvelle-Aquitaine; Castillonnès; Sur place; EUR 33 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime sur objectifs

Prime vacances

Mutuelle famille

Participation

CSE

Résumé du poste

Manpower accompagne une PME industrielle en forte croissance dans le recrutement d'un Responsable ADV H/F en CDI. Vous pilotez l'administration des ventes et dirigez une équipe engagée au service de la satisfaction clients.

Rattaché(e) à la Direction Commerciale, vous garantissez le bon fonctionnement du service et la qualité de la relation client, tout en améliorant les processus et les outils numériques, notamment IA, pour gagner en performance.

Qualifications

• Expérience réussie en management d'équipe dans un service Administration des Ventes.
• Maîtrise des enjeux de gestion des commandes et de la relation client.
• Coordination entre services commerciaux, logistique et production.

Responsabilités

• Manager, accompagner et faire monter en compétences l'équipe ADV.
• Organiser et coordonner l'activité quotidienne du service et la répartition des dossiers.
• Garantir le traitement des commandes clients, de leur enregistrement jusqu'à leur livraison.
• Superviser le suivi des délais et des flux logistiques en lien avec la production.
• Assurer le traitement des demandes clients, réclamations et litiges.
• Piloter le suivi de comptes stratégiques et contrôler les conditions commerciales.
• Élaborer les reportings d'activité et mettre en œuvre les actions correctives.
• Participer à l'amélioration continue et au déploiement d'outils IA.

Connaissances

Management d'équipe

Administration des ventes

Relation client

Pilotage KPI

Anglais professionnel

Outils

ERP

CRM

Description du poste

Notre client, PME industrielle en forte croissance implantée entre Bergerac et Villeneuve-sur-Lot, est reconnu pour son savoir-faire dans la conception et la commercialisation de produits haut de gamme. Dans le cadre d'un remplacement suite au départ du titulaire du poste, nous recrutons un Responsable ADV H/F en CDI afin de piloter l'activité administration des ventes et d'accompagner une équipe engagée au service de la satisfaction clients. Rattaché(e) à la Direction Commerciale, vous êtes garant(e) du bon fonctionnement du service ADV et de la qualité de la relation client. À la tête d'une équipe de 4 collaborateurs, vous assurez l'organisation, l'animation et le développement des compétences de votre service.

Vos principales missions sont les suivantes :

• Manager, accompagner et faire monter en compétences l'équipe ADV.
• Organiser et coordonner l'activité quotidienne du service ainsi que la répartition des dossiers.
• Garantir le traitement des commandes clients, de leur enregistrement jusqu'à leur livraison.
• Superviser le suivi des délais, des priorités et des flux logistiques en lien avec la production.
• Assurer le traitement des demandes clients, réclamations, litiges et suivis administratifs.
• Piloter le suivi de certains comptes stratégiques et contrôler les conditions commerciales associées.
• Élaborer les reportings d'activité, suivre les indicateurs de performance et mettre en oeuvre les actions correctives nécessaires.
• Participer à l'amélioration continue des processus et au développement de nouveaux outils de pilotage, notamment grâce aux solutions digitales et à l'intelligence artificielle.
• Assurer ponctuellement un renfort opérationnel au sein de l'équipe lorsque l'activité l'exige.

Statut Agent de maitrise. Rémunération entre 33K€ et 38K€ annuels bruts sur 12 mois. Prime sur objectifs, prime vacances, mutuelle famille, participation, CSE.

Vous justifiez impérativement d'une expérience réussie en management d'équipe au sein d'un service Administration des Ventes.

Vous maîtrisez les enjeux liés à la gestion des commandes, à la relation client et à la coordination entre les services commerciaux, logistiques et production.

À l'aise avec les outils bureautiques et numériques, vous maîtrisez les logiciels de gestion de type ERP et CRM. Vous savez exploiter les outils d'intelligence artificielle IA ou accompagner leur déploiement afin d'améliorer la performance et l'efficacité des processus.

Reconnu(e) pour votre leadership, votre organisation et votre sens du service, vous appréciez le travail en équipe et les environnements exigeants. Votre capacité à fédérer, prendre des décisions et gérer les priorités sera déterminante pour réussir sur ce poste.

Une bonne maîtrise de l'anglais professionnel serait un plus.

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

Date début : Dès que possible