Responsable administration des ventes F/H

Région Nouvelle-Aquitaine; Saint-Quentin-du-Dropt; Sur place; EUR 38 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

Région Nouvelle-Aquitaine recherche un Responsable Administration des Ventes (ADV) F/H pour piloter le service ADV, prendre en charge les commandes et assurer le suivi client au quotidien.

Vous superviserez l'activité, coordonnerez les échanges entre les services internes et veillerez à la facturation et au respect des délais commerciaux, avec une expérience significative dans l'administration des ventes et un esprit d'équipe.

Qualifications

• Expérience significative en administration des ventes.
• Connaissance des flux commandes, livraison et facturation.
• Maîtrise des outils ERP.
• Capacité à coordonner plusieurs services internes.

Responsabilités

• Superviser et coordonner l'activité du service ADV.
• Gérer la saisie, le suivi et la livraison des commandes.
• Veiller au respect des délais et des engagements.
• Assurer le suivi client et le traitement des litiges.
• Coopérer avec les services internes (commercial, production, logistique, comptabilité).
• Mettre en place des indicateurs de performance et améliorer les processus.
• Accompagner et former l'équipe ADV.

Connaissances

Organisation

Rigueur

Sens du service client

Gestion des priorités

Esprit d'équipe

Prise d'initiative

Communication

Outils

ERP logiciel

Description du poste

Notre agence recherche pour l'un de ses clients, une entreprise spécialisée dans la fabrication et la commercialisation de solutions d'aménagement et de décoration, un(e) Responsable Administration des Ventes (ADV) F/H.Rattaché(e) à la direction, vous assurez le pilotage et le bon fonctionnement du service Administration des Ventes, de la prise de commande jusqu'à la livraison et au suivi client.

À ce titre, vos principales missions seront :-

• Superviser et coordonner l'activité du service ADV
• Assurer le traitement et le suivi des commandes clients, de leur saisie jusqu'à leur livraison
• Veiller au respect des délais et des engagements commerciaux
• Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients et assurer leur suivi au quotidien
• Gérer les éventuels litiges, réclamations et demandes clients
• Coordonner les échanges entre les différents services internes : commercial, production, logistique, comptabilité...
• Assurer le suivi des expéditions et des livraisons
• Contrôler la facturation et le suivi des règlements en lien avec le service comptabilité
• Mettre en place et suivre les indicateurs de performance du service
• Identifier les éventuels dysfonctionnements et proposer des actions d'amélioration
• Accompagner et faire monter en compétences les collaborateurs du service.

Vous disposez d'une expérience significative dans l'administration des ventes, idéalement dans un environnement industriel ou de fabrication.

Vous êtes reconnu(e) pour votre :

• Organisation et rigueur
• Sens du service client
• Capacité à gérer les priorités et les imprévus
• Aisance relationnelle et communication
• Esprit d'équipe
• Capacité à prendre des initiatives et à être force de proposition

Une première expérience en management ou supervision d'équipe est appréciée.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et notamment les logiciels de gestion/ERP.