Responsable ADV groupe F/H

ALPHIKA; Dole; Sur place; EUR 55 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

ALPHIKA, groupe industriel Français, recherche un(e) Responsable ADV groupe basé près de La Côte Saint André. Vous serez rattaché(e) à la direction commerciale et piloterez l'administration des ventes, la gestion des données clients et la relation client, en veillant au respect des procédures et à la satisfaction des clients.

Vous réaliserez des KPI, assurerez le déploiement des outils ERP/CRM, formerez le Service Clients et coordonnerez les grands comptes, tout en gérant les aspects

Qualifications

• Professionnel(le) de l'administration des ventes et de la relation client avec expérience confirmée dans le bâtiment et la distribution.
• Maîtrise parfaite de l’informatique (ERP, CRM et Pack Office) et anglais opérationnel.

Responsabilités

• Gérer l’ensemble des données relatives aux clients et veiller à l’exactitude des flux et à la satisfaction client.
• Mettre en place et suivre les KPI (Avoirs, litiges, enquêtes clients, etc.).
• Réaliser les tests avant déploiement des outils (ERP, CRM, EDI) et participer à l’amélioration des outils et des procédés.
• Garantir la mise en œuvre et la maintenance des données clients en lien avec IT & Marketing.
• Former et accompagner l’équipe Service Client.
• Piloter les grands comptes et soutenir la direction commerciale; monter les dossiers d’appels d’offres; gérer les dérogations de prix.
• Interface avec la Supply-chain et gestion opérationnelle de certains comptes.

Connaissances

ADV Administration des ventes

Relation client

Anglais opérationnel

Management

Outils

ERP

CRM

Pack Office

Description du poste

Descriptif du poste:

Rattaché(e) à la direction commerciale vos principales missions sont les suivantes :

• Gérer l'ensemble des données relatives aux clients sur l'ensemble des flux, afin d'en garantir l'exactitude, assurer la satisfaction clients, ce dans le respect et le suivi des procédures ADV de l'entreprise.
• Mise en place et suivi de KPI's

Ces missions s'articulent autour de 6 grands axes

• Gestion des bases de données clients ; gestion aussi bien administrative que commerciale
• Data clients
• Data prix
• Mise en place et suivi de KPI's (Avoirs, litiges, enquêtes clients, ...)

KEY USER « ventes »

• Réaliser tous les tests avant le déploiement des outils (ERP, CRM, EDI.)
• Participer à l'amélioration des outils et des process
• Garantir la mise en œuvre et la maintenance de la donnée client en lien avec le service IT & Marketing
• Former, accompagner et assister l'équipe Service Client

Diagnostiquer les processus ADV

• Proposer des améliorations de processus
• Rédiger et assurer la maintenance des modes opératoires

Pilotage des Grands comptes clients

• Assurer la gestion des contrats en soutien de la direction commerciale
• Assurer la gestion administrative et commerciale
• Contribuer au montage des dossiers d'appels d'offres
• Assurer la gestion des dérogations de prix

Gestion opérationnelle de certains comptes

Interface avec la Supply-chain

Profil recherché

• Véritable professionnel(le) de l'administration des ventes et de la relation client, vous avez impérativement une expérience confirmée de plusieurs années dans l'univers du bâtiment et de la distribution (professionnel et GSB).
• Vous maîtrisez parfaitement l'informatique (ERP, CRM et pack office) et votre anglais est opérationnel afin d'affronter des défis futurs de cette ETI à l'international.
• Vous avez impérativement une expérience de management d'au moins 10 personnes, y compris en distanciel.

Type de contrat

CDI Contrat travail Salaire

• 55 - 60 k€ brut annuel

Expérience

• 7 An(s) Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Activités des sièges sociaux

Employeur

Notre client, un groupe industriel Français, conçoit et fabrique une large gamme de produits innovants, performants et durables depuis plusieurs décennies.

Fort de plusieurs centaines de collaborateurs et de plusieurs centaines de millions d'euros de chiffre d'affaires cette ETI poursuit son développement et recherche :

Un(e) Responsable ADV groupe

Basé proche de La Côte Saint André

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