Responsable ADV/ADS - Leadership & Parcours client

Michael Page (France); Roissy-en-France; On-site; EUR 57,000 - 68,000; Full time

Job summary

Notre client, évoluant dans le secteur des sciences de la vie et basé à Roissy Charles De Gaulle, recherche un Responsable ADV pour organiser et suivre le traitement des commandes, assurer la fiabilité des données clients et coordonner les échanges avec les services internes et la logistique.

Vous piloterez une équipe de 5 personnes et travaillerez avec SAP 4/Hanna et des outils IA pour améliorer l'efficacité et la satisfaction client. Contrat à durée indéterminée, poste basé à Roissy.

Qualifications

• Maîtrise des opérations d'administration des ventes et suivi des commandes.
• Capacité à coordonner plusieurs interlocuteurs internes et externes.
• Utilisation rigoureuse de SAP 4/Hanna et outils IA.
• Capacité d'analyser une situation opérationnelle et de suivre sa résolution.
• Savoir structurer les priorités liées au traitement des demandes clients.
• Communication claire à l'écrit et à l'oral.

Responsibilities

• Organiser le traitement des commandes clients de la réception à la livraison.
• Veiller à la fiabilité des données clients et des conditions commerciales.
• Suivre les demandes clients et communiquer l'avancement.
• Coordonner les échanges entre les clients, les services internes et la logistique.
• Gérer les anomalies liées aux commandes, aux livraisons ou à la facturation.
• Suivre les indicateurs d'activité (appels d'offres, contrats de service, taux de satisfaction).
• Mettre à jour les procédures de traitement pour sécuriser les pratiques.
• Contribuer à la continuité du service client et à la qualité du parcours de commandes.
• Manager une équipe de 5 personnes.

Skills

Administration des ventes

Suivi des commandes

Échanges clients

Coordination interservices

Communication écrite

Analyse opérationnelle

Tools

SAP 4/Hanna

Outils IA

Job description

Notre client, évoluant dans le secteur des sciences de la vie et basé à Roissy Charles De Gaulle, recherche un Responsable ADV pour organiser et suivre le traitement des commandes, assurer la fiabilité des données clients et coordonner les échanges avec les services internes et la logistique.

Vous piloterez une équipe de 5 personnes et travaillerez avec SAP 4/Hanna et des outils IA pour améliorer l'efficacité et la satisfaction client. Contrat à durée indéterminée, poste basé à Roissy.