Chargé de Coordination ADV H/F

Temporis Experts & Cadres; Contamine-sur-Arve; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Temporis Experts & Cadres recherche pour l’un de ses clients industriels un Coordinateur Administration des Ventes H/F. Vous assurez le suivi des dossiers et servez d’interface entre les clients et les services internes.

Attaché au service ADV, vous gérez les demandes par téléphone et mail, priorisez, suivez les commandes jusqu’à la livraison et contribuez à la satisfaction client.

Qualifications

• Formation de niveau Bac+2 type BTS ou DUT dans le domaine commercial, administratif ou de la relation client.
• Première expérience en administration des ventes ou dans un environnement industriel souhaitée.
• Rigueur, organisation et sens des priorités.
• Excellent relationnel et sens du service client.
• Aisance téléphonique et qualités de communication.
• Esprit d’équipe et capacité à travailler avec différents interlocuteurs.
• Sens de l’initiative et autonomie.
• Capacité à gérer situations sensibles ou conflictuelles.
• Maîtrise du Pack Office et niveau d’anglais professionnel (B1 minimum).

Responsabilités

• Réceptionner et traiter les demandes clients par téléphone, mail et autres canaux de communication.
• Analyser, qualifier et prioriser les demandes afin d’apporter une réponse adaptée.
• Assurer le suivi du carnet de commandes, de l’enregistrement jusqu’à la livraison.
• Coordonner les actions avec les équipes commerciales, les services internes et les sites de production.
• Informer les clients sur l’avancement et garantir un haut niveau de satisfaction.
• Participer à la résolution des problématiques clients selon les procédures internes.
• Mettre à jour les données clients dans les outils de gestion.
• Réaliser des enquêtes de satisfaction et suivre les indicateurs de performance liés à l’expérience client.
• Participer aux actions d’amélioration continue et projets transverses du service.
• Promouvoir les outils digitaux mis à disposition des clients.

Connaissances

Rigueur

Organisation

Relation client

Aisance téléphonique

Esprit d'équipe

Autonomie

Gestion des situations

Communication

Formation

Bac+2 BTS ou DUT dans le domaine commercial/ administratif ou relation client

Outils

Pack Office

Description du poste

Nous recherchons pour l’un de nos clients industriels un Coordinateur Administration des Ventes H/F.

Véritable interface entre les clients, les équipes commerciales et les différents services internes, vous contribuez à la qualité de la relation client et au bon suivi des commandes.

Vos missions

Au sein du service ADV, vous prenez en charge la gestion administrative d’un portefeuille clients et assurez le suivi des dossiers de A à Z.

À ce titre, vous serez amené(e) à :

• Réceptionner et traiter les demandes clients par téléphone, mail et autres canaux de communication
• Analyser, qualifier et prioriser les demandes afin d’apporter une réponse adaptée
• Assurer le suivi du carnet de commandes, de l’enregistrement jusqu’à la livraison
• Coordonner les actions avec les équipes commerciales, les services internes et les sites de production
• Informer les clients sur l’avancement de leurs dossiers et garantir un haut niveau de satisfaction
• Participer à la résolution des problématiques clients dans le respect des procédures internes
• Mettre à jour les données clients dans les outils de gestion
• Réaliser des enquêtes de satisfaction et suivre les indicateurs de performance liés à l’expérience client
• Participer aux actions d’amélioration continue et aux projets transverses du service
• Promouvoir les outils digitaux mis à disposition des clients

Profil recherché

Vous êtes issu(e) d’une formation de niveau Bac +2 type BTS ou DUT dans le domaine commercial, administratif ou de la relation client.

Vous disposez idéalement d’une première expérience en administration des ventes ou dans un environnement industriel.

Pour réussir sur ce poste, vous faites preuve de :

• Rigueur, organisation et sens des priorités
• Excellent relationnel et sens du service client
• Aisance téléphonique et qualités de communication
• Esprit d’équipe et capacité à travailler avec différents interlocuteurs
• Sens de l’initiative et autonomie
• Capacité à gérer les situations sensibles ou conflictuelles

Vous maîtrisez le Pack Office et possédez un niveau d’anglais professionnel (B1 minimum).

Ce que nous vous proposons

• Un poste polyvalent au cœur de la relation client
• Un environnement industriel dynamique
• Des échanges quotidiens avec de nombreux interlocuteurs internes et externes
• Une mission permettant de développer vos compétences en coordination et en gestion de la satisfaction client