Chargé(e) d'opérations SAV H/F

Legendre Group; Villejuif; Sur place; EUR 32 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Groupe Legendre vous propose de rejoindre son équipe en tant que Chargé(e) d’Opérations SAV. Vous serez au cœur de la relation client et veillerez à la qualité et à la pérennité de nos ouvrages, en assurant l’interaction avec les acquéreurs, occupants et syndics.

Votre mission principale est le suivi des garanties (passations, GPA, biennale et décennale), l’analyse des réclamations et le déclenchement des interventions, avec un reporting régulier auprès de la hiérarchie.

Responsabilités

• Préparer et accompagner les passations de projets au SAV.
• Assurer le suivi opérationnel des garanties (post-livraison, GPA, biennale et décennale).
• Réceptionner, analyser et traiter les réclamations : rédaction de courriers, vérification du bien-fondé, priorisation.
• Déclencher les interventions des entreprises partenaires et suivre leur réalisation.
• Informer et tenir à jour la hiérarchie sur l’avancement des dossiers.
• Participer aux expertises amiables (Dommages‑Ouvrage).
• Produire un reporting régulier (suivi quantitatif et qualitatif).
• Appliquer les consignes de sécurité et veiller au respect des règles sur les chantiers SAV.

Description du poste

Vous souhaitez rejoindre un groupe reconnu pour la qualité de ses réalisations et pour la confiance accordée à ses collaborateurs ?
Vous aimez être au cœur de la relation client, résoudre des problématiques techniques et garantir la satisfaction des occupants et propriétaires ?

Rejoignez‑nous en tant que Chargé(e) d’Opérations SAV !

Votre mission : Garantir la qualité et la pérennité de nos ouvrages

Au sein de la Direction Après‑Vente et en étroite collaboration avec votre responsable hiérarchique, vous assurez le suivi des garanties de nos bâtiments, depuis la passation avec les équipes techniques jusqu’à la fin de la garantie décennale.

Vous devenez l’interlocuteur privilégié de nos clients (acquéreurs, occupants, bailleurs, syndics…) et contribuez directement à l’image et à la satisfaction globale de l’entreprise.

Vos principales responsabilités :

1. Préparer et accompagner les passations de projets au SAV

• Participer aux réunions de pré‑passation en garantissant le respect des procédures internes.
• Assister aux réunions clients avec votre responsable et les équipes techniques/programmes.
• Être acteur clé lors des réunions de passation des opérations.

2. Assurer le suivi opérationnel des garanties

• Assurer la relation client tout au long des périodes de post‑livraison, GPA, biennale et décennale.
• Réceptionner, analyser et traiter les réclamations : rédaction de courriers, vérification du bien‑fondé, priorisation.
• Déclencher les interventions des entreprises partenaires et suivre leur réalisation.
• Informer et tenir à jour votre hiérarchie sur l’avancement des dossiers.
• Participer aux expertises amiables (Dommages‑Ouvrage).
• Répondre aux demandes des experts et réaliser les recherches documentaires nécessaires.
• Produire un reporting régulier (suivi quantitatif et qualitatif).

3. Garantir un haut niveau d’exigence en prévention et sécurité

• Appliquer et promouvoir les consignes de sécurité et de prévention définies par le groupe.
• Veiller au respect des règles sur les chantiers lors des interventions SAV

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un rôle clé, au cœur de la relation client et de la qualité de nos ouvrages.
• Une grande diversité de missions, mêlant technique, communication, organisation et terrain.
• Une entreprise attachée à la satisfaction client et au professionnalisme de ses équipes.
• Un accompagnement managérial fort et des perspectives d’évolution.